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El European Ecommerce Conference (EEC15), que tendrá lugar en Bilbao los días 18 y 19 de noviembre de 2015, es el evento de referencia en negocio digital del sur de Europa. Tras nueve ediciones, este 2015 se presenta un programa más disruptivo que nunca con más de 100 ponentes de talla internacional y actividades de networking exclusivas en Bilbao.

European Ecommerce Conference 2015

ASPA como pionera en España en la implantación de soluciones de comercio omnicanal, forma parte del equipo patrocinador del ECC15 y participará de la mano de su Director General en las sesiones sobre Omnicanalidad.

European Ecommerce Conference 2015 Omnichannel Session

Desde ASPA, como expertos en hybris, transmitiremos nuestra visión y experiencia sobre los nuevos comportamientos de los clientes y el estudio de las experiencias de usuario, y como la omnicanalidad es ya una realidad para muchas empresas y cómo potenciar el tan deseado “Customer engagement”. Actualmente ASPA cuenta con el mayor número de implantaciones de hybris puestas en productivo en España.

12 eventos en 1 donde podrás conocer las últimas tendencias en:

Omnicanalidad: El consumidor actual está conectado con múltiples dispositivos e interactúa a través de diferentes canales.

Expansión internacional: Pese a que los negocios digitales deben nacer globales de forma natural, el proceso puede no ser tan sencillo como parece.

Plataformas de Entretenimiento:Con el desarrollo de Internet, la manera en la que consumimos ocio ha supuesto una auténtica revolución que afecta a los modelos de negocio tradicionales.

Creatividad Digital:Los expertos en marketing digital compiten a diario por ganarse la atención de los internautas en un ecosistema en el que se someten a millones de impactos.

Negocio B2B:El negocio digital en el ámbito B2B supera con creces al B2C, pero las herramientas tecnológicas no son necesariamente las mismas.

Economía Colaborativa: Los modelos basados en la economía colaborativa mueven en torno a los 110.000 millones de dólares, según los cálculos del MIT.

Industria 4.0:La cuarta revolución industrial ya está en marcha y se está produciendo en el mundo digital, donde surgen nuevos procesos de producción y de gestión.

Transformación Digital: ¿Están preparadas las empresas para afrontar los retos de un ecosistema global? ¿Cómo abordar los rápidos cambios que se producen en el entorno digital?

y por supuesto, Comercio Electrónico: El 44% de comercios electrónicos en España espera crecer por encima del 10% en 2015, según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 de Observatorio Ecommerce.

y mucho más.

CONSULTA EL INCREÍBLE PROGRAMA DE EEC15.

2015.07 Venta on-line de medicamentos sin receta Comisión Europea

El 24 de junio de 2014 la Comisión Europea presentó el logo para la venta on-line de medicamentos sin receta.

Las tiendas que dispongan de este logotipo alaban que la tienda online es segura para comprar. La Comisión daba un plazo de un año, junio de 2015, para que las agencias responsables, AEMPS, y las CC.AA. tengan preparadas sus páginas para la venta on-line.

En el caso de España, hasta la regulación del Real Decreto 870/2013 las farmacias sólo podían vender productos de parafarmacia. Ante ese escenario, en comparación con otros sectores el número de farmacias con tienda on-line es muy reducido.

El Real Decreto 870/2013 permite la venta de productos sin prescripción médica, más conocidos por OTC (Over-The-Counter).

El RD no contempla la venta de productos veterinarios y la venta tiene una serie de condicionantes:

–       Sólo podrán vender Online farmacias abiertas al público autorizadas

–       La venta se tiene que hacer con la intervención de un farmacéutico

–       No puede haber intermediarios, salvo transportistas

–       No se pueden hacer regalos, concursos, promociones, etc. salvo descuentos

–       Si se vende a otros países debe cumplirse la normativa del país destino

–       La venta debe limitarse a clientes minoristas, B2C

2015.07 ecommerce Farmacias

La regulación de venta online ofrece grandes posibilidades a las farmacias.

El comercio electrónico acumula crecimientos espectaculares, superiores al 24% en España [CNMC], y esto va unido a todas las ventajas de los canales online como:

–       Captación y fidelización de clientes

–       Reducción de costes, se reducen los mantenimientos pero aumentan las ganancias

–       Servicios de Farmacia 24 x 7

–       Significativo aumento del alcance de público, desaparecen las distancias

–       Facilidades de entrega cómo la recogida en Farmacia y servicios de transporte (ej. Exprés)

–       Misma seguridad y confianza que las farmacias físicas trasladadas al entorno online

–       Posibilidad de segmentación de clientes para la realización de campañas de marketing en productos de parafarmacia

–       Ofrece un eficaz canal de comunicación con los clientes

 

En ASPA ofrecemos solución a la normativa específica que deben cumplir los eshops de las farmacias.

–       Separación de las eShops de OTC y Parafarmacia integrada en un único sistema Hybris

–       Agregador de farmacias. Múltiples farmacias, bajo un único sistema. Abaratando costes

–       Dada la limitación de publicitación en medios, especial énfasis optimización en SEO para conseguir un óptimo posicionamiento

–       Adaptación de la página web en materia de accesibilidad e información

–       Múltiples modalidades de envío. Urgente, estándar, recogida en tienda, etc.  para satisfacer las necesidades del cliente

–       Múltiples métodos de pago como Paypal, tarjeta de crédito/débito

 

Su solución de comercio B2C puede estar preparada desde tan sólo cuatro meses. Listo para usar y siendo omnicanal desde el primer día.

2015.07 hybris commerce accelerator

 

2015.07 CANCEL abandona una compra online por el proceso de pago

El pasado mes de junio, en  eCOMExpo, uno de los conferenciantes, Paloma Real, Business Development Director de MasterCard España y Portugal, nos sorprendía con un titular bastante impactante:

«El 43,2% de los españoles abandona una compra online por el proceso de pago»

Según datos de MasterCard muestran que más del 43,2% de los españoles no completa una compra online debido a algún problema surgido en el proceso de pago. Los problemas más comunes son:

  • El 18,1% de los clientes prefieren un sistema de pago que no contempla la tienda
  • El 18,1% se encuentran con sobrecostes y comisiones inesperadas
  • El 17,6% se encontró con errores o malfuncionamiento del sistema de pago
  • El 14,8% fue a causa de algún problema técnico
  • El 9,3% encontró el proceso demasiado lento o con retraso
  • El 8,8% abandonó por desconfianza, no le parecía seguro
  • El 7,4% apreció el sistema muy complejo, con demasiados pasos
  • El 6% vio un obstáculo el hecho de que tenía que introducir demasiados datos personales

Y es que los clientes son cada vez más exigentes con sus compras, buscan una experiencia de compra de calidad y satisfactoria, una experiencia omnicanal, y si no la encuentran, con más alta probabilidad abortarán el proceso de compra.

La implementación por parte de ASPA del Acelerador B2C de hybris, junto con nuestros propios aceleradores o la integración de soluciones de terceros con los que ASPA colabora,  permite satisfacer las actuales demandas de los consumidores.

  • Ofrecer al cliente múltiples formas de pago, Paypal, tarjeta de crédito, crédito de tienda, etc.
  • Facilidades de compra, reserva online y pago en tienda
  • Proceso de checkout sencillo, intuitivo. En pocos pasos podrá completar su compra de forma inmediata
  • Campañas especiales, ofertas personalizadas, cupones de descuento, regalos. Todo orientado a fidelización, recompensa y customer engagement
  • Facilidad para seleccionar múltiples métodos de envío: normal, exprés, recogida en tienda en pocas horas, envío a tienda, a puntos de recogida, etc.
  • Procesos de devoluciones y cambios sencillos, que generen confianza en el cliente
  • Opciones de compra anónima, o registrado para poder guardar sus datos y comprar en un par de clicks
  • Social Commerce, integrar tu e-shop con las principales redes sociales
  • Integración de soluciones como Brainsins, Blueknow o VE Interactive.

En ASPA hemos apostado desde hace años por hybris,  una solución que hoy es líder entre las plataformas eCommerce según los principales analistas del mercado. Nuestro nombramiento como  hybris Gold Partner es un reconocimiento a la labor realizada en todos estos años, pioneros en España, octubre de 2013, en implantar una solución de comercio multicanal y con recientes casos de éxito como Hoss Intropia.

ASPA Customer Engagement and Commerce hybris Experts 2

2015.07.08 Evento ACOTEX(recortado)

 

ACOTEX en colaboración con ASPA, organiza una Jornada sobre las posibilidades que ofrece la tecnología omnicanal al mundo de la moda. Se estudiarán casos reales y cómo gracias a la herramienta de hybris ponemos al cliente en el centro de nuestra estrategia cumpliendo así con lo que nos demandan.

Consulta el programa e inscripciones.

 

ACOTEC logo

 

www.hossintropia.com

www.hossintropia.com

El pasado 9 de Abril ASPA lanzó el primer eCommerce en España de hybris para el sector de la moda, www.hossintropia.com. Un proyecto como este no podíamos dejarlo pasar sin más cuando hablamos de la plataforma líder de eCommerce del mercado en un país donde la moda supone cerca del 3% del PIB. Si además tenemos en cuenta que la moda es la segunda categoría más demandada por los compradores online (cerca del 5% de las compras en internet), no podemos más que resaltar la importancia de este hecho.

Las prioridades de la marca HOSS Intropia siempre fueron claras, personalización como factor clave dentro de su estrategia de Customer Engagement y generar en torno a sus clientes una experiencia de compra única para ser atendidos de un modo coherente a través de cualquier canal, consiguiendo así la omnicanalidad.

Basándose en el acelerador B2C de hybris y la solución sectorial ASPA Fashion Add-ons, se ha construido una web intuitiva y responsive con una imagen cuidada y un diseño exigente acorde con los valores de la firma. De este modo HOSS ha dado respuesta a sus necesidades actuales, dejando la puerta abierta a futuras necesidades de crecimiento de la firma.

Han sido meses de mucho trabajo pero el resultado ha merecido la pena, y la marcha de la nueva web de Hoss Intropia, es buena prueba de ello.

¡¡Nuestra más merecida enhorabuena a todo el equipo!!

2015.06 HOSS team

 

Sobre ASPA: Los servicios de ASPA  de consultoría e-commerce cubren las diferentes etapas del ciclo de un negocio omnicanal, desde la estrategia hasta la implantación de la solución y mantenimiento evolutivo posterior. ASPA es el primer  y hasta ahora el único Gold Partner de hybris en España y  lleva años implantando este tipo de soluciones, especialmente en el sector Moda.

 

SAP Partner & gold hybris Partner


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ASPA como compañía de servicios de ingeniería y TI, especialistas en soluciones de comercio omnicanal y expertos en implantaciones en el sector moda de tecnología SAP hybris,   no podía faltar a la cita de #eCommFashion.

ecommfashion

El pasado 21 de mayo estuvimos en ESNE: Escuela Universitaria de Diseño e Innovación, invitados por nuestros amigos de Brainsins,   que junto a FashionBiz2.0, organizaron este evento centrado en eCommerce de moda y donde se abordaron las principales claves a la hora de lanzar un proyecto de moda online.

Se trataron diferentes aspectos relacionados con la creación, gestión y crecimiento de los negocios de moda online; desde las tecnologías más adecuadas para abordar una estrategia online en las diferentes fases de un proyecto de moda, a la importancia de la usabilidad de la web o la necesidad de un diseño responsive. Además se trató en mesas redondas la importancia de todo el proceso logístico en un eCommerce,  la necesidad del cumplimiento de la normativa jurídica en materia IT o la imagen que se quiere proyectar frente a los bloggers o creadores de corrientes de opinión.

2015.05 #ecommFashion mesa redondaPara ello se contó con la presencia de expertos con amplia experiencia en el mundo del eCommerce tales como,  Fernando Palacio (Amazon Fashion), Jorge Cano (UnoDe50), Gonzálo Arredondo (Gocco), Javier Galán (Amichi), Marta Panera (Showroom Prive), Patricia López (Gocco), José María Baños (Lets Law), Carlos García (Jack & Jones), Juan Sandes (Celeritas), Nuria Nicolàs (Fashion Pills), Manuel de Timoteo (The Brubaker), Marta Ibáñez (Hiphunters) y Samary Fernández (Telva).

Los principales mensajes que quedaron fueron que  para conseguir un eCommerce de moda de éxito sería necesario:

La personalización que nos permite segmentar por tipología de clientes y de ese modo, llegar de forma efectiva a los potenciales compradores.

La tecnología de nuestro eCommerce y la necesaria sintonía con el partner que la implemente, ya que nos permitirá que se adapte a nuestras cambiantes necesidades .

La logística  que se trata de un factor higiénico para el cliente y que por tanto no puede fallar. En su defecto, supone una barrera de compra a un sector moda sujeto a constantes devoluciones.

El diseño, fotografía e imágenes fundamentales para captar la atención,  pero también disponer de una web responsive que de respuesta y se adapte a cada dispositivo o canal de venta.

2015.05 Detalle icono servicios ASPA

Sobre ASPA: Los servicios de ASPA  de consultoría e-commerce cubren las diferentes etapas del ciclo de un negocio omnicanal, desde la estrategia hasta la implantación de la solución, y mantenimiento evolutivo posterior. Ya que ASPA como primer Partner de hybris en España,  y actualmente único Gold Partner de Hybris,  llevamos años implantado este tipo de soluciones, especialmente en el sector Moda.

SAP Partner & gold hybris Partner

Nos vemos en el próximo #ecommFashion!

En la actualidad, los procesos de compra son cada vez menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre la marca y el cliente. Proporcionar una visión única de la marca y del stock, independientemente del canal utilizado, conseguir la convergencia entre tienda física y online, y desarrollar el concepto de exclusividad son algunas de las señas de identidad del proceso de transformación que están siguiendo las firmas de moda.

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El pasado 22 de Octubre en un lugar tan distinguido como el Anfiteatro Gabriela Mistral de Casa América en Madrid tuvo lugar el encuentro “Omnicanalidad & Social CRM”.

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El evento fue organizado por ASPA y Territorio Creativo,  patrocinado por las compañías ASPA, hybris y One View Commerce y además contó con la colaboración especial de la escuela de negocios ISDI._MG_8081

En él se nos mostró el creciente interés y la necesidad por parte de las marcas de conocer más sobre una realidad como son los nuevos comportamientos de compra y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. Reflejo de ello fue la buena acogida que tuvo el evento por parte del público asistente.  El objetivo del evento, que ocupó toda la mañana, era mostrar la evolución que se está produciendo en los comportamientos de compra y cómo las marcas están afrontando este nuevo escenario.

La jornada consistió en una serie de ponencias que os pasamos a resumir:

  • 6814 bisEl Nuevo Consumidor 2.0, presentado por Sebastián Muriel (COO de Tuenti) que nos enseñó a través de casos reales, qué hacer y qué no hacer para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sebastián nos describió un nuevo escenario dónde el cliente es el rey, un rey que al estar más conectado que nunca, tiene más información y que para convertirlo en su fan, las marcas deben acercarse a él a través de recompensas cada vez más emocionales.
  • Social Business / Social CRM, presentado por Fernando Polo (Socio de Territorio Creativo). Fernando puso el acento en la importancia de recabar  y manejar la información sobre nuestros clientes y así darles aquello que verdaderamente nos demandan. El _MG_7009objetivo de las marcas es incrementar la lealtad de sus clientes, lo que les permitirá una rentabilidad mayor de las campañas realizadas. Para conseguirlo será necesario el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan gestionar la información social, la cual se obtiene a través de múltiples vías. Integrar esta información social con la información transaccional, para un mejor conocimiento de los clientes y para la personalización de su relación con las marcas, es uno de los objetivos de las herramientas de Social CRM.
  • Omnicommerce & Customer Engagement, presentado por Alfredo Expósito (hybris) que nos describió el nuevo paradigma de las relaciones entre clientes y hybris engagement customermarcas, con las nuevas y múltiples formas que existen de interactuar. El proceso de “Customer Engagement” ha cambiado y hay una necesidad cada vez mayor de proporcionar a los clientes información y experiencias de compra que sean relevantes para ellos. Este nuevo paradigma obliga a las marcas a darle la máxima importancia a todas los puntos de contacto con el cliente y a integrar en una única solución todos los aspectos de la relación con el cliente: Desde aspectos de Marketing & Customer Service, pasando por un proceso de ventas integrado para todos los canales online y offline, una experiencia de cliente alineada a través de todos los puntos de contahybris customerscto, ya sean digitales o físicos y una plataforma de “Customer Intelligence” que permita a las marcas “vivir el momento” con cada uno de sus clientes.  Alfredo nos presentó el portfolio de hybris y SAP como la solución que es capaz de darnos esta visión única y para ello nos mostró numerosos ejemplos de marcas que ya han optado por esta solución.
  • Hybris + OneView: a seamless omnichannel shopping experience, presentado por José Manuel González Cid (ASPA) y Henk-Jan van der Weide (OneView Commerce). José Manuel puso el acento en la evolución de los procesos de compra que actualmente son menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre las marcas y los clientes, debido sobre todo al cliente “hiperconectado” y a la multiplicidad de canales existentes con gran integración entre ellos. _MG_7500También insistió en la visión que los clientes tienen de las marcas, sin diferenciar canales y la necesidad de que las marcas proporcionen una visión única del cliente y del stock. Por ese motivo es necesario disponer de potentes herramientas que nos permitan atender estos nuevos procesos de compra, satisfacer las demandas de los clientes y estar preparados para la llegada de nuevos canales y nuevas formas de compra. A partir de ahora será necesario acostumbrarnos a procesos descritos a través de términos como BOPIS, ROPIS, BORIS, Endless Aisle….

Por su parte, Henk-Jan nos trajo la omnicanalidad a la tienda y compartió c7670 bison nosotros ejemplos reales que con la solución de OneView Commerce nos permitirán la convergencia entre la tienda física y la tienda online. Esto nos permitirá integrar ambos canales en una sola plataforma y habilitar una experiencia de compra integrada en la los clientes puedan iniciar el diálogo con la marca en un canal digital y terminarlo en el canal físico y viceversa (ROPO).

  • Casos Prácticos I: Fidelización 2.0 (Casos del Sector Energético, Retail y Banca). Territorio Creativo nos presentó varios ejemplos en diversos sectores de cómo a través del social business y la comunicación se consigue la fidelización de los clientes. Desde Territorio Creativo se hizo hincapié en como las redes sociales son la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales de los clientes y de cómo el uso de dichos datos alcanzan la fidelización de los clientes.
  • 7985 bisCasos Prácticos II: Omnicanalidad, Retos en la gestión de la moda, presentado por Javier García-San Miguel  (Hoss Intropia, Director de Marketing e E-Commerce). Javier nos contó los retos a los que una marca de retail debe enfrentarse a la hora de abordar el diseño de una estrategia omnicanal, retos culturales, retos tecnológicos y retos organizativos. Estrategia en cualquier caso necesaria ante el nuevo escenario donde impera la visión y la nueva forma de comprar del cliente y donde es necesaria una visión exacta, consolidada y en tiempo real del stock de la compañía.

Tras el turno de preguntas se sirvió un aperitivo en la Sala Cervantes de la Casa América, inigualable marco para poner broche final a una productiva jornada._MG_8123

El próximo día 22 de Octubre en la Casa América en Madrid ASPA presentará el primer evento en España sobre Omnicanalidad y Social Commerce. Conjuntamente con Territorio Creativo, hybris y One View Commerce, veremos casos de éxito donde mostraremos como las marcas se relacionan ahora con los clientes. Además contaremos con expertos que nos enseñarán ejemplos de cómo enriquecer la experiencia de compra del cliente a través de la visión única del mismo independientemente del canal con el que interactuemos o cómo será necesario gestionar la información del Social Commerce para conseguir una mayor fidelización.

Esperamos contar con tu presencia. Para registrarse, por favor dirigiros a:  www.omnicanalidad.com

patrocinadores

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El futuro del comercio es ahora,  y la mejora de la experiencia de compra es actualmente el foco de las empresas,  que ven como el nuevo consumidor es omnicanal y social, y por ello han de instrumentalizar y crear la mejor experiencia tecnológica, para dar respuesta a la necesidad de este nuevo perfil de consumidor interconectado y ávido de inmediatez.