INTROPIA Desde su creación en Madrid en los años noventa se ha convertido en una firma de culto que ha apostado por la creación de prendas, calzado y accesorios originales y exclusivos, eclécticos, jovenes y distintivos.
El deseo de mejorar la forma de llegar a sus clientes, es el objetivo en el que se focaliza el proyecto que esta compañia del sector retail – moda ha puesto en marcha con SAP. Para lograr la nueva forma de entender las ventas, donde el cliente lo es de la marca y no del canal, Intropia apostó por SAP Hybris, la única plataforma omnicanal nativa del mercado y cuyo posicionamiento coincidía con su estrategia, fundamentada en enfocarse hacia la omnicanalidad.
Para Javier García San Miguel, “las oportunidades que se nos abren con la implantación de SAP Hybris son enormes. Con esta solución estamos preparados para los nuevos retos a los que tenemos que hacer frente, en este cambio de paradigma que se vive en el mundo del comercio y de la relación con los clientes, como la complejidad de las demandas de nuestras clientas y la multiplicidad de puntos de contacto con la marca. Todo ello nos obliga a disponer de más información sobre sus gustos y a tener la capacidad para personalizar las ofertas. Además, la integración de los stocks con una visión exacta, consolidada y en tiempo real a través de los diferentes canales, nos permitirá servir mejor a nuestras clientas y aumentar las ventas”.
Conoce los beneficios que obtuvieron a corto plazo y como afrontan sus planes de futuro.
Completa tu lectura en: Revista SAP Club – Omnicanalidad
El 24 de junio de 2014 la Comisión Europea presentó el logo para la venta on-line de medicamentos sin receta.
Las tiendas que dispongan de este logotipo alaban que la tienda online es segura para comprar. La Comisión daba un plazo de un año, junio de 2015, para que las agencias responsables, AEMPS, y las CC.AA. tengan preparadas sus páginas para la venta on-line.
En el caso de España, hasta la regulación del Real Decreto 870/2013 las farmacias sólo podían vender productos de parafarmacia. Ante ese escenario, en comparación con otros sectores el número de farmacias con tienda on-line es muy reducido.
El Real Decreto 870/2013 permite la venta de productos sin prescripción médica, más conocidos por OTC (Over-The-Counter).
El RD no contempla la venta de productos veterinarios y la venta tiene una serie de condicionantes:
– Sólo podrán vender Online farmacias abiertas al público autorizadas
– La venta se tiene que hacer con la intervención de un farmacéutico
– No puede haber intermediarios, salvo transportistas
– No se pueden hacer regalos, concursos, promociones, etc. salvo descuentos
– Si se vende a otros países debe cumplirse la normativa del país destino
– La venta debe limitarse a clientes minoristas, B2C
La regulación de venta online ofrece grandes posibilidades a las farmacias.
El comercio electrónico acumula crecimientos espectaculares, superiores al 24% en España [CNMC], y esto va unido a todas las ventajas de los canales online como:
– Captación y fidelización de clientes
– Reducción de costes, se reducen los mantenimientos pero aumentan las ganancias
– Servicios de Farmacia 24 x 7
– Significativo aumento del alcance de público, desaparecen las distancias
– Facilidades de entrega cómo la recogida en Farmacia y servicios de transporte (ej. Exprés)
– Misma seguridad y confianza que las farmacias físicas trasladadas al entorno online
– Posibilidad de segmentación de clientes para la realización de campañas de marketing en productos de parafarmacia
– Ofrece un eficaz canal de comunicación con los clientes
En ASPA ofrecemos solución a la normativa específica que deben cumplir los eshops de las farmacias.
– Separación de las eShops de OTC y Parafarmacia integrada en un único sistema Hybris
– Agregador de farmacias. Múltiples farmacias, bajo un único sistema. Abaratando costes
– Dada la limitación de publicitación en medios, especial énfasis optimización en SEO para conseguir un óptimo posicionamiento
– Adaptación de la página web en materia de accesibilidad e información
– Múltiples modalidades de envío. Urgente, estándar, recogida en tienda, etc. para satisfacer las necesidades del cliente
– Múltiples métodos de pago como Paypal, tarjeta de crédito/débito
Su solución de comercio B2C puede estar preparada desde tan sólo cuatro meses. Listo para usar y siendo omnicanal desde el primer día.
El pasado mes de junio, en eCOMExpo, uno de los conferenciantes, Paloma Real, Business Development Director de MasterCard España y Portugal, nos sorprendía con un titular bastante impactante:
«El 43,2% de los españoles abandona una compra online por el proceso de pago»
Según datos de MasterCard muestran que más del 43,2% de los españoles no completa una compra online debido a algún problema surgido en el proceso de pago. Los problemas más comunes son:
Y es que los clientes son cada vez más exigentes con sus compras, buscan una experiencia de compra de calidad y satisfactoria, una experiencia omnicanal, y si no la encuentran, con más alta probabilidad abortarán el proceso de compra.
La implementación por parte de ASPA del Acelerador B2C de hybris, junto con nuestros propios aceleradores o la integración de soluciones de terceros con los que ASPA colabora, permite satisfacer las actuales demandas de los consumidores.
En ASPA hemos apostado desde hace años por hybris, una solución que hoy es líder entre las plataformas eCommerce según los principales analistas del mercado. Nuestro nombramiento como hybris Gold Partner es un reconocimiento a la labor realizada en todos estos años, pioneros en España, octubre de 2013, en implantar una solución de comercio multicanal y con recientes casos de éxito como Hoss Intropia.
ASPA ha realizado la primera implantación de la plataforma de comercio multicanal hybris llevada a cabo en España (Octubre 2013)
El proyecto ha consistido en la implantación de una plataforma B2C para la venta de dispositivos móviles en formato Outlet, con acceso desde la web corporativa de Orange.
Conoce en detalle cómo fue la implantación, las funcionalidades que incluía, el tiempo que se tardó …etc., en nuestra página del proyecto.
hybris la plataforma de comercio de mayor crecimiento, ha anunciado hoy que por segundo año consecutivo ha sido incluida como líder por Gartner en su “Cuadrante Mágico para eCommerce” (publicado el 8 de mayo de 2013), elaborado por Gene Alvarez, Praveen Sengar y Chris Fletcher.
Siguiendo el crecimiento substancial experimentado en 2011, hybris ha consolidado su posición dominante en el mercado como compañía independiente de ecommerce y comercio omnicanal, lo que ha ayudado a la compañía a conseguir una puesto liderazgo en el informe elaborado por Gartner.
“Dada la talla de nuestros dos competidores principales, creemos que nuestro puesto en el informe confirma que hybris es la solución más completa de ecommerce y comercio omnicanal que existe hoy en el mercado”, explicó Ariel Ludi, CEO de hybris. “Tanto nuestros dos competidores más fuertes, cómo otros más pequeños, luchan por competir con nosotros en resultados, valor y funcionalidad. En los próximos doce meses, queremos aumentar nuestra cuota de mercado y construir sobre los hitos conseguidos en 2012”.
De acuerdo con el informe de Gartner: “Las organizaciones están centradas en optimizar su portfolio de aplicaciones, consolidando las aplicaciones B2B y B2C en una única plataforma subyacente que cubra las necesidades tanto de los clientes B2B como B2C. Las compañías son cada vez más críticas en sus evaluaciones y están aumentando sus preferencias por plataformas que se adapten a los requisitos necesarios tanto para B2B y B2C. La experiencia de compra B2B está comenzando a estar cada vez a más cerca a la experiencia B2C: estos clientes B2B esperan una experiencia de usuario con catálogos dinámicos, recomendaciones y una personalización similar o mejor de la que se encuentran en su lugar de compra (B2C) favorito. Las compañías de tecnología, industriales, de manufactura, servicios para empresas, bioquímicas y servicios financieros están creando sites de ecommerce que imitan, y en algunos casos, sustituyen la experiencia de venta directa o indirecta, permitiendo a los clientes comprar durante las 24 horas del día”.
Hybris ha sido evaluado por el analista Forrester en su informe bianual sobre fabricantes de plataformas de software para e-commerce B2C.
Para evaluar a los fabricantes de soluciones B2C y su capacidad de satisfacer las necesidades cambiantes del mercado, Forrester evaluó las fortalezas y debilidades de los principales proveedores de plataformas de comercio electrónico B2C atendiendo a una serie de criterios tecnológicos y de negocio, enfocándose en los siguientes aspectos de los productos:
Como resultado de estas evaluaciones y comparaciones, en su informe, Forrester reconoce a hybris como uno de los líderes mundiales en la categoría.
Las 10 plataformas elegidas para la evaluación son las que Forrester considera mas importantes en este sector y pertenecen a los siguientes fabricantes: Demandware, Digital River, hybris, IBM, Intershop, Magento, Micros-Retail, Oracle (ATG), RedPrairie y SAP.
Puede obtener una copia gratuita del informe de Forrester aquí.
El analista Ventana Research ha clasificado a hybris como uno de los fabricantes en la zona “Hot” de su ranking en la evaluación realizada para fabricantes de software PIM (Product Information Management), lo que le da la consideración de líder en este segmento según este analista, por delante de otras compañías como IBM y Oracle.
El análisis de Ventana Research para soluciones PIM utiliza la metodología “Value Index” de Ventana Research para analizar dichas soluciones en cuanto a su usabilidad, manejabilidad, fiabilidad, capacidad y adaptabiliad, además de su TCO y su ROI.
A medida que las compañías aumentan el número de productos y servicios que ofrecen a sus clientes y partners, necesitan superar las limitaciones a las que tradicionalmente se han enfrentado para gestionar y distribuir la información de sus productos, tanto el contenido que describe dichos productos como sus propiedades y atributos.
Al mismo tiempo, la presión de la competencia hace que sea necesario hacerlo con rapidez y facilidad, con capacidad para incorporar continuamente grandes cantidades de nueva información a los productos existentes y a los nuevos productos, de forma que los clientes dispongan en todo momento de información precisa y accesible.
Hybris ha resultado superar con nota el análisis en esta categoría de producto.
Puede obtener una copia del informe de Ventana Research aquí.