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El 31 de enero tuvo lugar el Partner Kick Off Meeting 2019 de SAP,  y aspa recibe el reconocimiento por parte de SAP por su labor el pasado año.

En el SAP Partner Kick Off Meeting (SAP PKOM), se revisan los resultados del negocio del ejercicio anterior, y se definen los objetivos y estrategias de SAP España para el año entrante. more

ASPA participa en eShow  Madrid 2017. (25-26 Oct.17)

Vuelve eShow Madrid.

¡Repetimos! Ven a vernos a eShow, el 25 y 26 de octubre en Ifema.

El eShow, en su 31ª edición,  vuelve a reunir a los líderes del eCommerce y el Marketing Digital.
Un espacio único donde analizar tendencias, adquirir nuevos conocimientos e interactuar con el sector a través de las áreas de Networking.

• Más de 150 ponencias destacadas
• The Main Theatre
• One To One
• Marketplace Circus
• BlackFriday Stage
• User Web Analytics
• Clinic SEO
• Digital Innovation LAB
• Digital Solutions
• La Tienda del Futuro
• Net Fashion Forum
• #RebelTalks
• eShow Jam Sessions
• Digital Travel Summit

 

Y también:

• Más de 100 expositores
• 9 Auditorios
• eLogistics Area
• StartUp Competition
• The Mobile Show
• Influencer Revolution

 

Dentro del Área Top 100 Lounge by SAP Hybris, ASPA contará con un espacio para conferencias donde te contaremos en detalle las soluciones para una rápida transformación y agilidad en todos los canales para mejorar la proximidad con sus clientes y ofrecerles una experiencia excepcional y uniforme en cualquier punto de contacto.

También os presentaremos casos de éxito como el de Migros, el mayor retailer de Suiza, con ventas de cerca de 24.000 millones de €, que afronta la transformación digital con SAP Hybris en todas sus marcas, Migros (Alimentación), MiCasa (muebles), SportXX (material deportivo) y Doit & Garden (DIY & Jardinería).

Descubre todo lo que te espera y prepara tu visita a eShow.

SAP Club nº 52 Omnicanalidad

Intropia apuesta por la omnicanalidad, por la visión única del cliente y visión única de stocks

 

INTROPIA Desde su creación en Madrid en los años noventa se ha convertido en una firma de culto que ha apostado por la creación de prendas, calzado y accesorios originales y exclusivos, eclécticos, jovenes y distintivos.

El deseo de mejorar la forma de llegar a sus clientes, es el objetivo en el que se focaliza el proyecto que esta compañia del sector retail – moda ha puesto en marcha con SAP.  Para lograr la nueva forma de entender las ventas, donde el cliente lo es de la marca y no del canal, Intropia apostó por SAP Hybris, la única plataforma omnicanal nativa del mercado y cuyo posicionamiento coincidía con su estrategia, fundamentada en enfocarse hacia la omnicanalidad.

Para Javier García San Miguel, “las oportunidades que se nos abren con la implantación de SAP Hybris son enormes. Con esta solución estamos preparados para los nuevos retos a los que tenemos que hacer frente, en este cambio de paradigma que se vive en el mundo del comercio y de la relación con los clientes, como la complejidad de las demandas de nuestras clientas y la multiplicidad de puntos de contacto con la marca. Todo ello nos obliga a disponer de más información sobre sus gustos y a tener la capacidad para personalizar las ofertas. Además, la integración de los stocks con una visión exacta, consolidada y en tiempo real a través de los diferentes canales, nos permitirá servir mejor a nuestras clientas y aumentar las ventas”.

Conoce los beneficios que obtuvieron a corto plazo y como afrontan sus planes de futuro.

Completa tu lectura en: Revista SAP Club – Omnicanalidad

2015.09 0 Customer Experience Statistics

Las estadísticas siempre nos relatan historias, nos revelan tendencias, ideas y movimientos que toman forma y cambian con el tiempo.

Las recientes estadísticas sobre social media, marketing y atención al cliente nos dicen que los tremendos cambios en la tecnología y la comercialización durante la última década indican que la experiencia del cliente; Customer Experience (CX) pronto será el foco central de las empresas que quieran mantener su liderazgo en el mercado y destacar entre la multitud. Los clientes ya están demandando una experiencia de compra única y ahora es el momento para que las marcas se pongan manos a la obra para dar respuesta a sus clientes.

Datos recientes respaldan estas afirmaciones.

Os presentamos, las estadísticas más útiles y convincentes sobre la experiencia del cliente . Incluyendo estadísticas sobre la relación entre las redes sociales y CX, el vínculo entre la atención al cliente y CX, o cómo influye la tecnología de los negocios en la Experiencia de usuario.

En cualquier caso reflexiones que sirven de inspiración para optimizar su estrategia de marketing.

 

El Futuro del Customer Experience

2015.09 1 Customer Experience Statistics. el futuro del CX

– En pocos años, el 89% de las empresas competirá principalmente en la experiencia del cliente. Fuente

– En 2020, el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con una marca sin interactuar con un ser humano.Fuente

– En 2020, la experiencia del cliente superará precio y producto como el diferenciador clave de la marca. Fuente

 

¿Qué piensan las marcas sobre la gestión del Customer Experience (CXM)?

2015.09 2 Customer Experience Statistics. Gestion del CX

– El 90% de los decisores en temas de Customer Experience dice que una buena experiencia de cliente es clave para su éxito. Fuente

– El 91% de las empresas dijeron que aspiraban a liderar el segmento del Customer Experience dentro de sus sectores, pero solo el 37% había tomado iniciativas formales sobre CXM.  Fuente

-El 92% de las marcas que ven el CX como factor diferenciador ofrecen ya múltiples canales de contacto a sus clientes. Fuente

– Mientras que el 73% de las compañías con un mayor impacto de su CX entiende el vínculo directo entre la Experiencia del Cliente y su cuenta de Resultados, sólo el 35% de las compañías cuyo impacto de CX es menos positivo opinan lo mismo. Fuente

– El 63% de los decisores sobre experiencia de cliente piensa que la importancia de esta área ha crecido notablemente. Fuente

2015.09 3 Customer Experience Statistics. La importancia del CX

– Casi el 62% de las empresas piensa que el servicio móvil de atención al cliente es una diferencia competitiva. Fuente

– El 67% de las empresas cree que la atención social al cliente es la más urgente prioridad a corto plazo para los centros de contacto.  Fuente

– 78% de las marcas dicen que tratan de diferenciarse a través de la experiencia del cliente.  Fuente

2015.09 4 Customer Experience Statistics. Profesionales del Marketing y el CX

 

El vínculo entre la Atención al Cliente & la Experiencia del Cliente

– Los clientes que se encuentran con experiencias positivas de atención social al cliente son casi 3 veces más propensos a recomendar una marca. Fuente

– Hoy en día los consumidores de Internet quieren que sus preguntas online sean respondidas lo más rápido posible; el 42% espera una respuesta dentro de una hora. Fuente

– 74% de los encuestados citó sentirse «extremadamente frustrado» al tener que ponerse en contacto con una empresa varias veces por la misma razón. Otros motivos de la frustración son:

• Estar en espera durante mucho tiempo al contactar con la empresa (69%)

• Tener que repetir la misma información a varios empleados a través de múltiples canales (66%);

• Tratar con empleados o sistemas de ayuda que no pueden responder a mis preguntas (64%)

• Tratar con un empleado antipático o descortés (66%). Fuente

– 68% de los clientes revela haber cambiado de proveedor de servicio a causa de un mal servicio al cliente. Fuente

– 95% de los clientes insatisfechos cuenta al resto su mala experiencia. Fuente

2015.09 5 Customer Experience Statistics. Atención al Cliente y el CX

– 71% de los clientes dicen que la valoración de su tiempo es el factor más importante que una empresa debe considerar para ofrecer un buen servicio.  Fuente

– 75% de los consumidores piensa que las empresas deberían disponer de una respuesta ágil a las preguntas frecuentes a través de dispositivos móviles. Fuente

– 82% de los consumidores dicen que el factor número uno que conduce a una gran experiencia de servicio al cliente es haber resuelto sus problemas rápidamente. . Fuente

– 95% de las empresas no logran superar las expectativas de sus clientes. . Fuente

– 80% de los clientes dicen que las empresas no tienen el contexto de su última conversación. Fuente

 

El vínculo entre Social Media & Customer Experience

– 83% de los encuestados dijeron que les encanta, cuando una empresa les responde en medios sociales. Fuente

– 63% de los jóvenes reconoce mantenerse actualizado sobre las marcas a través de las redes sociales. Fuente

– 51% de los jóvenes revela que las opiniones sociales influyen en sus decisiones de compra.  Fuente

– 46% de los jóvenes cuentan con los medios sociales al comprar on line.  Fuente

– Los clientes que se encuentran con experiencias positivas de atención social al cliente son casi 3 veces más propensos a recomendar una marca. Fuente

– 42% de la gente contará en redes sociales a sus amigos una buena experiencia de compra; frente al 53% que lo hará si es mala. Fuente

– 47% de los estadounidenses dicen que Facebook es el factor  #1 de influencia sobre las compras. Fuente

– La falta de respuesta a través de canales sociales pueden conducir a un aumento del 15% en la tasa de pérdida de clientes. Fuente

– 60% de las organizaciones habla de marketing (no experiencia del cliente) como la función principal de los canales sociales. Fuente

 

Cómo la Experiencia de Cliente impacta sobre el resultado final de la compañía.

– 74% de los consumidores gastaron más debido a una buena experiencia de compra.  Fuente

– Tres de cada cuatro consumidores gastaron más debido a un buen servicio al cliente.Fuente

– Las empresas con un programa de atención social experimentan un aumento interanual del 7,5% en la retención de clientes. Fuente

– 86% de los compradores pagará más por una mejor experiencia del cliente, pero sólo el 1% de los clientes sienten que las marcas alcanzan constantemente sus expectativas. Fuente

– Cuando las empresas se comprometen y responden a las solicitudes de servicio al cliente a través de medios sociales, estos los clientes pasan a gastar del 20% al 40% más en sus compras frente a otros clientes.  Fuente

– 78% de los consumidores han interrumpido una operación o no han hecho una compra prevista debido a una experiencia de servicio pobre.  Fuente

– Marcas de Estados Unidos pierden aproximadamente $ 41 mil millones cada año debido a la mala atención al cliente. . Fuente

– Las opiniones de los participantes en las comunidades sociales influyen en las decisiones de compra del 74% de los compradores online. Fuente

2015.09 6 Customer Experience Statistics. Efectos sobre Resultados

 

Customer Experience & Tecnología

– Cuadros de mando CX ejecutivos y mapeo del recorrido de un cliente son las actividades de la experiencia de cliente que tuvieron mayor incremento en 2014. Fuente

– Las inversiones más altas en tecnología de marketing en 2014 fue la relativa a experiencia del cliente, seguido del marketing de operaciones y analítica.  Fuente

– 42% de los agentes de servicio no pueden resolver eficazmente incidencias de los clientes debido a sistemas desconectados, interfaces de usuario arcaicas, y múltiples aplicaciones.  Fuente

 

El vínculo entre la Experiencia del Cliente & el Comportamiento del Cliente

– Más de la mitad de todas las interacciones de clientes ocurren durante una experiencia multicanal. Fuente

2015.09 7 Customer Experience Statistics. Comportamiento del cliente y el CX

-Compensar una experiencia de compra negativa lleva 12 experiencias positivas. Fuente

– 83% de los compradores online necesitan soporte para completar una compra.  Fuente

– Más de dos tercios de los 2.000 consumidores que se encontraron con un problema de experiencia de compra en la web de la marca abandonaron el sitio o visitaron un competidor. Fuente

 

Fuente: https://www.sprinklr.com/social-scale-blog/big-list-customer-experience-statistics/

2015.07 Venta on-line de medicamentos sin receta Comisión Europea

El 24 de junio de 2014 la Comisión Europea presentó el logo para la venta on-line de medicamentos sin receta.

Las tiendas que dispongan de este logotipo alaban que la tienda online es segura para comprar. La Comisión daba un plazo de un año, junio de 2015, para que las agencias responsables, AEMPS, y las CC.AA. tengan preparadas sus páginas para la venta on-line.

En el caso de España, hasta la regulación del Real Decreto 870/2013 las farmacias sólo podían vender productos de parafarmacia. Ante ese escenario, en comparación con otros sectores el número de farmacias con tienda on-line es muy reducido.

El Real Decreto 870/2013 permite la venta de productos sin prescripción médica, más conocidos por OTC (Over-The-Counter).

El RD no contempla la venta de productos veterinarios y la venta tiene una serie de condicionantes:

–       Sólo podrán vender Online farmacias abiertas al público autorizadas

–       La venta se tiene que hacer con la intervención de un farmacéutico

–       No puede haber intermediarios, salvo transportistas

–       No se pueden hacer regalos, concursos, promociones, etc. salvo descuentos

–       Si se vende a otros países debe cumplirse la normativa del país destino

–       La venta debe limitarse a clientes minoristas, B2C

2015.07 ecommerce Farmacias

La regulación de venta online ofrece grandes posibilidades a las farmacias.

El comercio electrónico acumula crecimientos espectaculares, superiores al 24% en España [CNMC], y esto va unido a todas las ventajas de los canales online como:

–       Captación y fidelización de clientes

–       Reducción de costes, se reducen los mantenimientos pero aumentan las ganancias

–       Servicios de Farmacia 24 x 7

–       Significativo aumento del alcance de público, desaparecen las distancias

–       Facilidades de entrega cómo la recogida en Farmacia y servicios de transporte (ej. Exprés)

–       Misma seguridad y confianza que las farmacias físicas trasladadas al entorno online

–       Posibilidad de segmentación de clientes para la realización de campañas de marketing en productos de parafarmacia

–       Ofrece un eficaz canal de comunicación con los clientes

 

En ASPA ofrecemos solución a la normativa específica que deben cumplir los eshops de las farmacias.

–       Separación de las eShops de OTC y Parafarmacia integrada en un único sistema Hybris

–       Agregador de farmacias. Múltiples farmacias, bajo un único sistema. Abaratando costes

–       Dada la limitación de publicitación en medios, especial énfasis optimización en SEO para conseguir un óptimo posicionamiento

–       Adaptación de la página web en materia de accesibilidad e información

–       Múltiples modalidades de envío. Urgente, estándar, recogida en tienda, etc.  para satisfacer las necesidades del cliente

–       Múltiples métodos de pago como Paypal, tarjeta de crédito/débito

 

Su solución de comercio B2C puede estar preparada desde tan sólo cuatro meses. Listo para usar y siendo omnicanal desde el primer día.

2015.07 hybris commerce accelerator

 

2015.07 CANCEL abandona una compra online por el proceso de pago

El pasado mes de junio, en  eCOMExpo, uno de los conferenciantes, Paloma Real, Business Development Director de MasterCard España y Portugal, nos sorprendía con un titular bastante impactante:

«El 43,2% de los españoles abandona una compra online por el proceso de pago»

Según datos de MasterCard muestran que más del 43,2% de los españoles no completa una compra online debido a algún problema surgido en el proceso de pago. Los problemas más comunes son:

  • El 18,1% de los clientes prefieren un sistema de pago que no contempla la tienda
  • El 18,1% se encuentran con sobrecostes y comisiones inesperadas
  • El 17,6% se encontró con errores o malfuncionamiento del sistema de pago
  • El 14,8% fue a causa de algún problema técnico
  • El 9,3% encontró el proceso demasiado lento o con retraso
  • El 8,8% abandonó por desconfianza, no le parecía seguro
  • El 7,4% apreció el sistema muy complejo, con demasiados pasos
  • El 6% vio un obstáculo el hecho de que tenía que introducir demasiados datos personales

Y es que los clientes son cada vez más exigentes con sus compras, buscan una experiencia de compra de calidad y satisfactoria, una experiencia omnicanal, y si no la encuentran, con más alta probabilidad abortarán el proceso de compra.

La implementación por parte de ASPA del Acelerador B2C de hybris, junto con nuestros propios aceleradores o la integración de soluciones de terceros con los que ASPA colabora,  permite satisfacer las actuales demandas de los consumidores.

  • Ofrecer al cliente múltiples formas de pago, Paypal, tarjeta de crédito, crédito de tienda, etc.
  • Facilidades de compra, reserva online y pago en tienda
  • Proceso de checkout sencillo, intuitivo. En pocos pasos podrá completar su compra de forma inmediata
  • Campañas especiales, ofertas personalizadas, cupones de descuento, regalos. Todo orientado a fidelización, recompensa y customer engagement
  • Facilidad para seleccionar múltiples métodos de envío: normal, exprés, recogida en tienda en pocas horas, envío a tienda, a puntos de recogida, etc.
  • Procesos de devoluciones y cambios sencillos, que generen confianza en el cliente
  • Opciones de compra anónima, o registrado para poder guardar sus datos y comprar en un par de clicks
  • Social Commerce, integrar tu e-shop con las principales redes sociales
  • Integración de soluciones como Brainsins, Blueknow o VE Interactive.

En ASPA hemos apostado desde hace años por hybris,  una solución que hoy es líder entre las plataformas eCommerce según los principales analistas del mercado. Nuestro nombramiento como  hybris Gold Partner es un reconocimiento a la labor realizada en todos estos años, pioneros en España, octubre de 2013, en implantar una solución de comercio multicanal y con recientes casos de éxito como Hoss Intropia.

ASPA Customer Engagement and Commerce hybris Experts 2

2015.07.08 Evento ACOTEX(recortado)

 

ACOTEX en colaboración con ASPA, organiza una Jornada sobre las posibilidades que ofrece la tecnología omnicanal al mundo de la moda. Se estudiarán casos reales y cómo gracias a la herramienta de hybris ponemos al cliente en el centro de nuestra estrategia cumpliendo así con lo que nos demandan.

Consulta el programa e inscripciones.

 

ACOTEC logo

 

www.hossintropia.com

www.hossintropia.com

El pasado 9 de Abril ASPA lanzó el primer eCommerce en España de hybris para el sector de la moda, www.hossintropia.com. Un proyecto como este no podíamos dejarlo pasar sin más cuando hablamos de la plataforma líder de eCommerce del mercado en un país donde la moda supone cerca del 3% del PIB. Si además tenemos en cuenta que la moda es la segunda categoría más demandada por los compradores online (cerca del 5% de las compras en internet), no podemos más que resaltar la importancia de este hecho.

Las prioridades de la marca HOSS Intropia siempre fueron claras, personalización como factor clave dentro de su estrategia de Customer Engagement y generar en torno a sus clientes una experiencia de compra única para ser atendidos de un modo coherente a través de cualquier canal, consiguiendo así la omnicanalidad.

Basándose en el acelerador B2C de hybris y la solución sectorial ASPA Fashion Add-ons, se ha construido una web intuitiva y responsive con una imagen cuidada y un diseño exigente acorde con los valores de la firma. De este modo HOSS ha dado respuesta a sus necesidades actuales, dejando la puerta abierta a futuras necesidades de crecimiento de la firma.

Han sido meses de mucho trabajo pero el resultado ha merecido la pena, y la marcha de la nueva web de Hoss Intropia, es buena prueba de ello.

¡¡Nuestra más merecida enhorabuena a todo el equipo!!

2015.06 HOSS team

 

Sobre ASPA: Los servicios de ASPA  de consultoría e-commerce cubren las diferentes etapas del ciclo de un negocio omnicanal, desde la estrategia hasta la implantación de la solución y mantenimiento evolutivo posterior. ASPA es el primer  y hasta ahora el único Gold Partner de hybris en España y  lleva años implantando este tipo de soluciones, especialmente en el sector Moda.

 

SAP Partner & gold hybris Partner


En la actualidad, los procesos de compra son cada vez menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre la marca y el cliente. Proporcionar una visión única de la marca y del stock, independientemente del canal utilizado, conseguir la convergencia entre tienda física y online, y desarrollar el concepto de exclusividad son algunas de las señas de identidad del proceso de transformación que están siguiendo las firmas de moda.

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El pasado 22 de Octubre en un lugar tan distinguido como el Anfiteatro Gabriela Mistral de Casa América en Madrid tuvo lugar el encuentro “Omnicanalidad & Social CRM”.

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El evento fue organizado por ASPA y Territorio Creativo,  patrocinado por las compañías ASPA, hybris y One View Commerce y además contó con la colaboración especial de la escuela de negocios ISDI._MG_8081

En él se nos mostró el creciente interés y la necesidad por parte de las marcas de conocer más sobre una realidad como son los nuevos comportamientos de compra y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. Reflejo de ello fue la buena acogida que tuvo el evento por parte del público asistente.  El objetivo del evento, que ocupó toda la mañana, era mostrar la evolución que se está produciendo en los comportamientos de compra y cómo las marcas están afrontando este nuevo escenario.

La jornada consistió en una serie de ponencias que os pasamos a resumir:

  • 6814 bisEl Nuevo Consumidor 2.0, presentado por Sebastián Muriel (COO de Tuenti) que nos enseñó a través de casos reales, qué hacer y qué no hacer para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sebastián nos describió un nuevo escenario dónde el cliente es el rey, un rey que al estar más conectado que nunca, tiene más información y que para convertirlo en su fan, las marcas deben acercarse a él a través de recompensas cada vez más emocionales.
  • Social Business / Social CRM, presentado por Fernando Polo (Socio de Territorio Creativo). Fernando puso el acento en la importancia de recabar  y manejar la información sobre nuestros clientes y así darles aquello que verdaderamente nos demandan. El _MG_7009objetivo de las marcas es incrementar la lealtad de sus clientes, lo que les permitirá una rentabilidad mayor de las campañas realizadas. Para conseguirlo será necesario el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan gestionar la información social, la cual se obtiene a través de múltiples vías. Integrar esta información social con la información transaccional, para un mejor conocimiento de los clientes y para la personalización de su relación con las marcas, es uno de los objetivos de las herramientas de Social CRM.
  • Omnicommerce & Customer Engagement, presentado por Alfredo Expósito (hybris) que nos describió el nuevo paradigma de las relaciones entre clientes y hybris engagement customermarcas, con las nuevas y múltiples formas que existen de interactuar. El proceso de “Customer Engagement” ha cambiado y hay una necesidad cada vez mayor de proporcionar a los clientes información y experiencias de compra que sean relevantes para ellos. Este nuevo paradigma obliga a las marcas a darle la máxima importancia a todas los puntos de contacto con el cliente y a integrar en una única solución todos los aspectos de la relación con el cliente: Desde aspectos de Marketing & Customer Service, pasando por un proceso de ventas integrado para todos los canales online y offline, una experiencia de cliente alineada a través de todos los puntos de contahybris customerscto, ya sean digitales o físicos y una plataforma de “Customer Intelligence” que permita a las marcas “vivir el momento” con cada uno de sus clientes.  Alfredo nos presentó el portfolio de hybris y SAP como la solución que es capaz de darnos esta visión única y para ello nos mostró numerosos ejemplos de marcas que ya han optado por esta solución.
  • Hybris + OneView: a seamless omnichannel shopping experience, presentado por José Manuel González Cid (ASPA) y Henk-Jan van der Weide (OneView Commerce). José Manuel puso el acento en la evolución de los procesos de compra que actualmente son menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre las marcas y los clientes, debido sobre todo al cliente “hiperconectado” y a la multiplicidad de canales existentes con gran integración entre ellos. _MG_7500También insistió en la visión que los clientes tienen de las marcas, sin diferenciar canales y la necesidad de que las marcas proporcionen una visión única del cliente y del stock. Por ese motivo es necesario disponer de potentes herramientas que nos permitan atender estos nuevos procesos de compra, satisfacer las demandas de los clientes y estar preparados para la llegada de nuevos canales y nuevas formas de compra. A partir de ahora será necesario acostumbrarnos a procesos descritos a través de términos como BOPIS, ROPIS, BORIS, Endless Aisle….

Por su parte, Henk-Jan nos trajo la omnicanalidad a la tienda y compartió c7670 bison nosotros ejemplos reales que con la solución de OneView Commerce nos permitirán la convergencia entre la tienda física y la tienda online. Esto nos permitirá integrar ambos canales en una sola plataforma y habilitar una experiencia de compra integrada en la los clientes puedan iniciar el diálogo con la marca en un canal digital y terminarlo en el canal físico y viceversa (ROPO).

  • Casos Prácticos I: Fidelización 2.0 (Casos del Sector Energético, Retail y Banca). Territorio Creativo nos presentó varios ejemplos en diversos sectores de cómo a través del social business y la comunicación se consigue la fidelización de los clientes. Desde Territorio Creativo se hizo hincapié en como las redes sociales son la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales de los clientes y de cómo el uso de dichos datos alcanzan la fidelización de los clientes.
  • 7985 bisCasos Prácticos II: Omnicanalidad, Retos en la gestión de la moda, presentado por Javier García-San Miguel  (Hoss Intropia, Director de Marketing e E-Commerce). Javier nos contó los retos a los que una marca de retail debe enfrentarse a la hora de abordar el diseño de una estrategia omnicanal, retos culturales, retos tecnológicos y retos organizativos. Estrategia en cualquier caso necesaria ante el nuevo escenario donde impera la visión y la nueva forma de comprar del cliente y donde es necesaria una visión exacta, consolidada y en tiempo real del stock de la compañía.

Tras el turno de preguntas se sirvió un aperitivo en la Sala Cervantes de la Casa América, inigualable marco para poner broche final a una productiva jornada._MG_8123