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SAP Hybris líder en la gestión de pedidos B2B

Forrester Research, Empresa de investigación independiente, cita a SAP Hybris como líder en la gestión de pedidos B2B (B2B Order Management)

Hoy en día, la coherencia, la flexibilidad y los modelos de negocio digitales son los principales impulsores de la inversión de las empresas en las plataformas de gestión de pedidos B2B. Echa un vistazo a por qué SAP Hybris es reconocido como un líder entre los proveedores de gestión de pedidos B2B , y por qué las empresas quieren una plataforma única para toda la empresa que puede proporcionar:

  • Captura de pedidos consistente a través de los canales y las unidades de negocio
  • Visión fiable en el estado del pedido, independientemente de qué canal ha capturado la orden
  • Asignación de orden óptimo entre los sistemas de cumplimiento
  • Orquestación armoniosa de ejecución de órdenes

 

Si quieres seguir leyendo más sobre el informe “The Forrester TM B2B Order Management Wave”, visita esta página aquí.

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En diciembre de 2014, ASPA ha sido nombrado primer hybris Gold Partner en España. Este es un reconocimiento a la apuesta que ASPA viene realizando hace años por las soluciones hybris y a la capacidad y experiencia de nuestro equipo.

Con esta especial distinción se reconoce la trayectoria de ASPA dentro del ecosistema de partners de hybris, siendo la primera compañía en España en iniciar relaciones de partnership con hybris en el año 2012.

La pertenencia a este dinámico ecosistema de partners, nos permite proporcionar las mejores soluciones omnichannel-commerce a nuestros clientes, y trabajar colaborativamente con hybris en la realización de proyectos y en el desarrollo de soluciones.

hybris es uno de los líderes mundiales en tecnología e-commerce y la primera empresa del sector en Europa. Desde el año 2013, hybris es una compañía SAP.

ASPA es el primer Gold Partner de Hybris en España y realizó en su día la primera implantación de hybris puesta en productivo en España.

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El pasado 22 de Octubre en un lugar tan distinguido como el Anfiteatro Gabriela Mistral de Casa América en Madrid tuvo lugar el encuentro “Omnicanalidad & Social CRM”.

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El evento fue organizado por ASPA y Territorio Creativo,  patrocinado por las compañías ASPA, hybris y One View Commerce y además contó con la colaboración especial de la escuela de negocios ISDI._MG_8081

En él se nos mostró el creciente interés y la necesidad por parte de las marcas de conocer más sobre una realidad como son los nuevos comportamientos de compra y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. Reflejo de ello fue la buena acogida que tuvo el evento por parte del público asistente.  El objetivo del evento, que ocupó toda la mañana, era mostrar la evolución que se está produciendo en los comportamientos de compra y cómo las marcas están afrontando este nuevo escenario.

La jornada consistió en una serie de ponencias que os pasamos a resumir:

  • 6814 bisEl Nuevo Consumidor 2.0, presentado por Sebastián Muriel (COO de Tuenti) que nos enseñó a través de casos reales, qué hacer y qué no hacer para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sebastián nos describió un nuevo escenario dónde el cliente es el rey, un rey que al estar más conectado que nunca, tiene más información y que para convertirlo en su fan, las marcas deben acercarse a él a través de recompensas cada vez más emocionales.
  • Social Business / Social CRM, presentado por Fernando Polo (Socio de Territorio Creativo). Fernando puso el acento en la importancia de recabar  y manejar la información sobre nuestros clientes y así darles aquello que verdaderamente nos demandan. El _MG_7009objetivo de las marcas es incrementar la lealtad de sus clientes, lo que les permitirá una rentabilidad mayor de las campañas realizadas. Para conseguirlo será necesario el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan gestionar la información social, la cual se obtiene a través de múltiples vías. Integrar esta información social con la información transaccional, para un mejor conocimiento de los clientes y para la personalización de su relación con las marcas, es uno de los objetivos de las herramientas de Social CRM.
  • Omnicommerce & Customer Engagement, presentado por Alfredo Expósito (hybris) que nos describió el nuevo paradigma de las relaciones entre clientes y hybris engagement customermarcas, con las nuevas y múltiples formas que existen de interactuar. El proceso de “Customer Engagement” ha cambiado y hay una necesidad cada vez mayor de proporcionar a los clientes información y experiencias de compra que sean relevantes para ellos. Este nuevo paradigma obliga a las marcas a darle la máxima importancia a todas los puntos de contacto con el cliente y a integrar en una única solución todos los aspectos de la relación con el cliente: Desde aspectos de Marketing & Customer Service, pasando por un proceso de ventas integrado para todos los canales online y offline, una experiencia de cliente alineada a través de todos los puntos de contahybris customerscto, ya sean digitales o físicos y una plataforma de “Customer Intelligence” que permita a las marcas “vivir el momento” con cada uno de sus clientes.  Alfredo nos presentó el portfolio de hybris y SAP como la solución que es capaz de darnos esta visión única y para ello nos mostró numerosos ejemplos de marcas que ya han optado por esta solución.
  • Hybris + OneView: a seamless omnichannel shopping experience, presentado por José Manuel González Cid (ASPA) y Henk-Jan van der Weide (OneView Commerce). José Manuel puso el acento en la evolución de los procesos de compra que actualmente son menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre las marcas y los clientes, debido sobre todo al cliente “hiperconectado” y a la multiplicidad de canales existentes con gran integración entre ellos. _MG_7500También insistió en la visión que los clientes tienen de las marcas, sin diferenciar canales y la necesidad de que las marcas proporcionen una visión única del cliente y del stock. Por ese motivo es necesario disponer de potentes herramientas que nos permitan atender estos nuevos procesos de compra, satisfacer las demandas de los clientes y estar preparados para la llegada de nuevos canales y nuevas formas de compra. A partir de ahora será necesario acostumbrarnos a procesos descritos a través de términos como BOPIS, ROPIS, BORIS, Endless Aisle….

Por su parte, Henk-Jan nos trajo la omnicanalidad a la tienda y compartió c7670 bison nosotros ejemplos reales que con la solución de OneView Commerce nos permitirán la convergencia entre la tienda física y la tienda online. Esto nos permitirá integrar ambos canales en una sola plataforma y habilitar una experiencia de compra integrada en la los clientes puedan iniciar el diálogo con la marca en un canal digital y terminarlo en el canal físico y viceversa (ROPO).

  • Casos Prácticos I: Fidelización 2.0 (Casos del Sector Energético, Retail y Banca). Territorio Creativo nos presentó varios ejemplos en diversos sectores de cómo a través del social business y la comunicación se consigue la fidelización de los clientes. Desde Territorio Creativo se hizo hincapié en como las redes sociales son la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales de los clientes y de cómo el uso de dichos datos alcanzan la fidelización de los clientes.
  • 7985 bisCasos Prácticos II: Omnicanalidad, Retos en la gestión de la moda, presentado por Javier García-San Miguel  (Hoss Intropia, Director de Marketing e E-Commerce). Javier nos contó los retos a los que una marca de retail debe enfrentarse a la hora de abordar el diseño de una estrategia omnicanal, retos culturales, retos tecnológicos y retos organizativos. Estrategia en cualquier caso necesaria ante el nuevo escenario donde impera la visión y la nueva forma de comprar del cliente y donde es necesaria una visión exacta, consolidada y en tiempo real del stock de la compañía.

Tras el turno de preguntas se sirvió un aperitivo en la Sala Cervantes de la Casa América, inigualable marco para poner broche final a una productiva jornada._MG_8123

El próximo día 22 de Octubre en la Casa América en Madrid ASPA presentará el primer evento en España sobre Omnicanalidad y Social Commerce. Conjuntamente con Territorio Creativo, hybris y One View Commerce, veremos casos de éxito donde mostraremos como las marcas se relacionan ahora con los clientes. Además contaremos con expertos que nos enseñarán ejemplos de cómo enriquecer la experiencia de compra del cliente a través de la visión única del mismo independientemente del canal con el que interactuemos o cómo será necesario gestionar la información del Social Commerce para conseguir una mayor fidelización.

Esperamos contar con tu presencia. Para registrarse, por favor dirigiros a:  www.omnicanalidad.com

patrocinadores

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hybris, una compañía de SAP, y proveedor de la plataforma de comercio de más rápido crecimiento en el mundo, anunció recientemente que ha sido nombrado como “strong performer”  por la firma independiente de estudios Forrester Research, Inc. En su informe titulado: “The Forrester Wave ™: Digital Experience Delivery Platforms, Q3 2014”, del 22 de julio de 2014.

 

En el informe, Forrester clasifica a Hybris entre los “pioneros” en la prestación de la experiencia digital y continúa diciendo: “hybris ha sido una fuerza dominante en el espacio de comercio electrónico desde hace muchos años y complementa esta base con funcionalidad sólida a través de otras áreas de experiencia digitales, incluyendo la gestión de contenidos web (WCM), gestión de la información de productos (PIM), análisis y pruebas y optimización … hybris tiene una visión particularmente fuerte, lo que incluye la optimización completa de toda la experiencia del cliente, no sólo digital, y la integración de herramientas internas y externas. Nos gustó especialmente la atención prestada a los procesos de negocio internos no sólo experiencias externas (punto fuerte de los fabricantes de commerce en comparación con los proveedores de contenido)”.  El informe también señala: “la potencialidad de integrar hybris con HANA de SAP podría dar al vendedor el potencial de agregar datos DX de múltiples fuentes y servir experiencias híper-personalizadas”.

 

Según el informe de Forrester; “Hace una década, las empresas comprometidas en la batalla por usuarios, gastaban mucho dinero en dirigir el tráfico a sus sitios web sin diferenciar  y bajo la creencia de que más es mejor. Hoy en día, las empresas se centran en la creación y entrega, a través del canal relevante, experiencias contextuales críticas para el visitante en  cada momento del “customer journey”.

Esto no es sólo marketing, se trata de apoyar todo el ciclo de vida del cliente de forma digitalizada e integrada. Los productos “digital experience delivery” están basados en la gestión de contenidos web (WCM) y/o en los fundamentos de comercio electrónico que tienen como objetivo apoyar a las empresas en búsqueda de una experiencia digital contextual y  unificada”.

 

“Hoy las empresas están buscando una solución de interacción con el cliente para poder gestionar una relación unívoca a través de cualquier canal y en cualquier momento del ciclo de vida del cliente, dijo Ariel Lüdi, CEO de hybris. Ninguna otra compañía como SAP puede proporcionar una solución de ecommerce de extremo a extremo, que unifique comercio, marketing, servicio al cliente y la automatización de fuerza de ventas”.

 

hybris Commerce Suite es la solución líder en su clase, ayudando a las empresas a presentar una vista sencilla y unificada de la experiencia de compra de todos sus clientes. También es la única solución de comercio empresarial que incorpora el comercio para web, móvil y tiendas, tanto para B2C y B2B, incluyendo la búsqueda en gran alcance y merchandising, gestión de datos maestros (MDM), gestión de pedidos, y gestión de contenido web (WCM). hybris Commerce Suite está disponible en cualquier opción de implementación, en las instalaciones del cliente,  alojado en la nube, bajo licencia perpetua, o pago por uso o en función de los ingresos.

 

Fuente: http://www.hybris.com/en/news-events/press-release/140728-forrester-wave-q3-2014

 

 

Los asistentes al Global Partner Ecosystem pudieron conocer las últimas tendencias en innovación promovidas por la compañía.

hybris software, una compañía SAP y el proveedor de plataformas de comercio de mayor crecimiento, ha batido récord de participantes, 1.500 que han acudido a la convención a su convención anual, Global Partner Summit 2014 celebrada en Munich, Alemania, del 22 al 24 de enero. Durante el evento, participantes de 350 compañías partners, acudieron para conocer las novedades sobre ecommerce. A través de un programa de conferencias, casos prácticos y workshops con un contenido personalizado, los asistentes pudieron inspirarse para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio que brinda 2014.

 

“La unión de hybris y SAP ha supuesto una combinación imbatible”, explicó Frank Schoutissen, vicepresidente de Canal de hybris.”Nuestra ágil solución de comercio omnicanal junto al liderazgo tecnológico y del sector, y la innovación en cloud computing y móvil de SAP ayuda a mejorar sustancialmente la relación y el compromiso con el cliente. El evento ha sido la plataforma perfecta para comunicarle a nuestros partners la oportunidad de crecimiento que las novedades de hybris suponen”.

“Actualmente, 7.500 personas utilizan diariamente la tecnología de hybris y queremos que el número crezca hasta los 15.000 en los próximos 18 meses”, señaló Schoutissen. “El número de asistentes es revelador- más del doble que en 2013- y demuestra el compromiso de nuestros partners y el nuestro, ofreciendo las soluciones de mayor calidad a nuestros clientes”.

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ASPA ha realizado la primera implantación de la plataforma de comercio multicanal hybris llevada a cabo en España (Octubre 2013)

El proyecto ha consistido en la implantación de una plataforma B2C para la venta de dispositivos móviles en formato Outlet, con acceso desde la web corporativa de Orange.

Conoce en detalle cómo fue la implantación, las funcionalidades que incluía, el tiempo que se tardó …etc., en nuestra página del proyecto.

2014.01 orange en ipad primera implantacion hybris en España

 hybris, ha sido nombrado líder en soluciones de comercio B2B por Forrester Research, en la última edición de su estudio “The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013”.

Según el estudio: “Los clientes están interesados en hybris por cuatro motivos clave: 1) su moderna arquitectura basada en Java; 2) las capacidades de gestión de contenido de producto incorporadas; 3) la rápida capacidad de gestión de pedidos; y 4) la flexibilidad del marco: la arquitectura utilizada por hybris permite a los desarrolladores ampliar y personalizar la solución para dotarla de los requerimientos necesarios en B2B.

La solución de ecommerce B2B de hybris está construida sobre una única plataforma, con capacidades incorporadas para la gestión de datos de producto, que incluye entre otras las siguientes capacidades:

  • Personalización exhaustiva y avanzada que permite proporcionar contenidos más específicos y relevantes,
  • Una excepcional funcionalidad de búsqueda, que incluye capacidades versátiles de navegación, sugerencias de palabras clave y searchandising,
  • Herramientas de autoservicio y de gestión de pedidos online pensadas para el comprador profesional (pedidos rutinarios o repetitivos, capacidades de pedidos al por mayor, etc.),
  • Catálogos y precios específicos de clientes.
  • Gestión de cuentas complejas que admite varios roles de comprador y usuario.
  • Procesos de presupuestos de ventas integrados.
  • Gestión del límite de crédito de las cuentas.

Integración sencilla con sistemas y procesos de back-office, como los sistemas de adquisiciones de sus clientes, para conseguir unas transacciones y una gestión de relaciones perfectas.

El anuncio se ha realizado en Sapphire Now 2013, una de las ferias tecnológicas clave en EEUU.

La compra de Hybris, que se prevé cerrar en el tercer trimestre de 2013, deberá ser sometida a la aprobación de las autoridades de la competencia. Hybris, operará como una unidad de negocio independiente y mantendrá su actual equipo directivo, liderado por Ariel Lüdi y Carsten Thoma. Hybris, cuyo mayor accionista es la empresa de capital privado de Palo Alto (California) HGGC LLC, tiene actualmente más de 500 clientes, entre los que están General Electric, Ericsson, H&M, Adidas, Rexel, Nikon y Nesspreso. En los últimos 12 meses, la compañía facturó 85 millones de dólares.

“Hybris sitúa a SAP a la vanguardia de la economía de consumo”, declararon Bill McDermot y Jiam Hagemann Snabe, co consejeros delegados de SAP. Esta compañía destacó ayer que Hybris es la compañía de software de ecommerce que más rápidamente está creciendo en todo el mundo. “Ofrece una plataforma completa, porque incorpora soluciones para web, dispositivos móviles, centros de llamadas y tiendas. Las soluciones de Hybris proporcionan una única visión de los clientes, productos y pedidos a través de múltiples canales, haciendo posible procesos de comercio unificados”.

Esta integración, que responde a la estrategia de hybris Omnicommerce, permite que empresas y minoristas ofrezcan a sus clientes una experiencia de compra única y completa a través de cualquier dispositivo, canal y punto de venta, todo ello gracias a la arquitectura abierta de hybris.

“Uno de los mayores desafíos a los que empresas de manufactura y de distribución se enfrentan a la hora de desarrollar una estrategia omnicanal es cómo integrarla con su sistema ERP de manera sencilla y económica”, explicó Patrick Finn, vicepresidente de Canales de hybris para el continente americano. “Más de 100 clientes en todo el mundo están incorporando ya nuestra vanguardista plataforma de comercio a sus sistemas SAP, por lo que podemos afirmar que el modelo funciona. Y el nuevo marco generado, supone un valor para clientes y partners ya que permite hacer un proceso de integración más rápido, sencillo y barato. Además, las empresas pueden reducir el tiempo de consultoría y gestión de integración de sistemas y procesos, con un procedimiento más rápido y efectivo”.

 

Otros beneficios son:

  • Simplificación del proceso de integración de SAP, ahorrando tiempo y dinero a la hora de implementar las soluciones de comercio omnicanal de hybris
  • Sincronización de la información de producto y de los datos de transacciones entre SAP ERP e hybris Omnicommerce.
  • Cálculo de tasas e impuestos a través de SAP y no de servicios de terceros.
  • Permite a SAP controlar en tiempo real el inventario para artículos de baja disponibilidad.
  • Permite “token sharing” para transacciones con tarjeta de crédito entre las plataformas de SAP e hybris.

 

 

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hybris la plataforma de comercio de mayor crecimiento, ha anunciado hoy que por segundo año consecutivo ha sido incluida como líder por Gartner en su “Cuadrante Mágico para eCommerce” (publicado el 8 de mayo de 2013), elaborado por Gene Alvarez, Praveen Sengar y Chris Fletcher.

Siguiendo el crecimiento substancial experimentado en 2011, hybris ha consolidado su posición dominante en el mercado como compañía independiente de ecommerce y comercio omnicanal, lo que ha ayudado a la compañía a conseguir una puesto liderazgo en el informe elaborado por Gartner.

“Dada la talla de nuestros dos competidores principales, creemos que nuestro puesto en el informe confirma que hybris es la solución más completa de ecommerce y comercio omnicanal que existe hoy en el mercado”, explicó Ariel Ludi, CEO de hybris. “Tanto nuestros dos competidores más fuertes, cómo otros más pequeños, luchan por competir con nosotros en resultados, valor y funcionalidad. En los próximos doce meses, queremos aumentar nuestra cuota de mercado y construir sobre los hitos conseguidos en 2012”.

De acuerdo con el informe de Gartner: “Las organizaciones están centradas en optimizar su portfolio de aplicaciones, consolidando las aplicaciones B2B y B2C en una única plataforma subyacente que cubra las necesidades tanto de los clientes B2B como B2C. Las compañías son cada vez más críticas en sus evaluaciones y están aumentando sus preferencias por plataformas que se adapten a los requisitos necesarios tanto para B2B y B2C. La experiencia de compra B2B está comenzando a estar cada vez a más cerca a la experiencia B2C: estos clientes B2B esperan una experiencia de usuario con catálogos dinámicos, recomendaciones y una personalización similar o mejor de la que se encuentran en su lugar de compra (B2C) favorito. Las compañías de tecnología, industriales, de manufactura, servicios para empresas, bioquímicas y servicios financieros están creando sites de ecommerce que imitan, y en algunos casos, sustituyen la experiencia de venta directa o indirecta, permitiendo a los clientes comprar durante las 24 horas del día”.