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2015.07 CANCEL abandona una compra online por el proceso de pago

El pasado mes de junio, en  eCOMExpo, uno de los conferenciantes, Paloma Real, Business Development Director de MasterCard España y Portugal, nos sorprendía con un titular bastante impactante:

«El 43,2% de los españoles abandona una compra online por el proceso de pago»

Según datos de MasterCard muestran que más del 43,2% de los españoles no completa una compra online debido a algún problema surgido en el proceso de pago. Los problemas más comunes son:

  • El 18,1% de los clientes prefieren un sistema de pago que no contempla la tienda
  • El 18,1% se encuentran con sobrecostes y comisiones inesperadas
  • El 17,6% se encontró con errores o malfuncionamiento del sistema de pago
  • El 14,8% fue a causa de algún problema técnico
  • El 9,3% encontró el proceso demasiado lento o con retraso
  • El 8,8% abandonó por desconfianza, no le parecía seguro
  • El 7,4% apreció el sistema muy complejo, con demasiados pasos
  • El 6% vio un obstáculo el hecho de que tenía que introducir demasiados datos personales

Y es que los clientes son cada vez más exigentes con sus compras, buscan una experiencia de compra de calidad y satisfactoria, una experiencia omnicanal, y si no la encuentran, con más alta probabilidad abortarán el proceso de compra.

La implementación por parte de ASPA del Acelerador B2C de hybris, junto con nuestros propios aceleradores o la integración de soluciones de terceros con los que ASPA colabora,  permite satisfacer las actuales demandas de los consumidores.

  • Ofrecer al cliente múltiples formas de pago, Paypal, tarjeta de crédito, crédito de tienda, etc.
  • Facilidades de compra, reserva online y pago en tienda
  • Proceso de checkout sencillo, intuitivo. En pocos pasos podrá completar su compra de forma inmediata
  • Campañas especiales, ofertas personalizadas, cupones de descuento, regalos. Todo orientado a fidelización, recompensa y customer engagement
  • Facilidad para seleccionar múltiples métodos de envío: normal, exprés, recogida en tienda en pocas horas, envío a tienda, a puntos de recogida, etc.
  • Procesos de devoluciones y cambios sencillos, que generen confianza en el cliente
  • Opciones de compra anónima, o registrado para poder guardar sus datos y comprar en un par de clicks
  • Social Commerce, integrar tu e-shop con las principales redes sociales
  • Integración de soluciones como Brainsins, Blueknow o VE Interactive.

En ASPA hemos apostado desde hace años por hybris,  una solución que hoy es líder entre las plataformas eCommerce según los principales analistas del mercado. Nuestro nombramiento como  hybris Gold Partner es un reconocimiento a la labor realizada en todos estos años, pioneros en España, octubre de 2013, en implantar una solución de comercio multicanal y con recientes casos de éxito como Hoss Intropia.

ASPA Customer Engagement and Commerce hybris Experts 2