Categoria: mCommerce

ASPA participa en eShow  Madrid 2017. (25-26 Oct.17)

Vuelve eShow Madrid.

¡Repetimos! Ven a vernos a eShow, el 25 y 26 de octubre en Ifema.

El eShow, en su 31ª edición,  vuelve a reunir a los líderes del eCommerce y el Marketing Digital.
Un espacio único donde analizar tendencias, adquirir nuevos conocimientos e interactuar con el sector a través de las áreas de Networking.

• Más de 150 ponencias destacadas
• The Main Theatre
• One To One
• Marketplace Circus
• BlackFriday Stage
• User Web Analytics
• Clinic SEO
• Digital Innovation LAB
• Digital Solutions
• La Tienda del Futuro
• Net Fashion Forum
• #RebelTalks
• eShow Jam Sessions
• Digital Travel Summit

 

Y también:

• Más de 100 expositores
• 9 Auditorios
• eLogistics Area
• StartUp Competition
• The Mobile Show
• Influencer Revolution

 

Dentro del Área Top 100 Lounge by SAP Hybris, ASPA contará con un espacio para conferencias donde te contaremos en detalle las soluciones para una rápida transformación y agilidad en todos los canales para mejorar la proximidad con sus clientes y ofrecerles una experiencia excepcional y uniforme en cualquier punto de contacto.

También os presentaremos casos de éxito como el de Migros, el mayor retailer de Suiza, con ventas de cerca de 24.000 millones de €, que afronta la transformación digital con SAP Hybris en todas sus marcas, Migros (Alimentación), MiCasa (muebles), SportXX (material deportivo) y Doit & Garden (DIY & Jardinería).

Descubre todo lo que te espera y prepara tu visita a eShow.

Dynatrace Perform day

Un año más, ASPA colabora con Dynatrace para acercarte la realidad de las soluciones de monitorización lideres del mercado. En el Dynatrace Perform Day conocerás las ventajas de la monitorización redefinida.

El próximo 1 de Junio,  en el Hipódromo de la Zarzuela de Madrid, tienes una cita.

“Monitoring Redefined” – every user, every app, everywhere. AI powered, full stack, automated performance.

Será la ocasión de dar la palabra a clientes que contarán en primera persona cómo han mejorado el rendimiento y los beneficios gracias a la monitorización de sus sistemas.  Cómo optimizan las experiencias de usuario, innovan con mayor rapidez y modernizan sus operaciones de IT.

Intervendrán Allianz, Amazon Web Service, Ferrovial, Swarovski y Zurich.

Participa en el evento Perform de Dynatrace el 1 de junio en Madrid y descubre como optimizar tus aplicaciones y proporcionar una experiencia de usuario sin igual.

El evento, que durará media jornada, será moderado por Jaime García Cantero, analista independiente que cuenta con más de 10 años de experiencia en reconocidas firmas de análisis y asesoría (IDC o McKinsey) y colabora habitualmente en la publicación digital TICbeat.

¡Y después del evento, disfruta de una experiencia única asistiendo a una emocionante carrera donde podrás apostar al mejor rendimiento!

AGENDA
10:00 – 10:30 Registro y Café de bienvenida
10:30 – 10:40 Bienvenida y Agenda José Matías, Regional Director, Dynatrace España y Antoine Garcia, Dynatrace VP South Region
10:40 – 11:00 Descripción de Mercado – Jaime García, Analista
11:00 – 11:15 Perspectiva de la Región Sur Antoine Garcia, Dynatrace VP South Region
11:15 – 11:35 Monitorización Redefinida – José Matías, Regional Director, Dynatrace España y José Manuel Alcocer, Dynatrace Partner Enablement EMEA
11:35 – 11:50 Patrones de Éxito en Grandes Migraciones Amazon Web Services
Pausa
12:20 – 12:40 Referencia de Cliente: Zurich
12:40 – 13:00 Referencia de Cliente: Swarovski
13:15 – 13:35 Referencia de Cliente: Ferrovial
13:35 – 14:00 RoadMap – José Manuel Iglesias, Dynatrace Sales Engineering
14:00 – 15:00 Cocktail
15:00 – 15:30 Carrera de Caballos

¡REGÍSTRATE AQUÍ!

Mientras que en Europa es una práctica común desde hace años, en España el eCommerce B2B solo está empezando a despegar. Este retraso se debe a múltiples razones culturales, presupuestarias y tecnológicas. Dado que en España somos cada vez más propensos a las compras online y la recuperación de la actividad económica va tomando cuerpo, el mayor lastre para el eCommerce B2B es la escasa inversión en tecnología realizada en los últimos años.

A continuación, veremos las cinco bases sobre las que se sustenta cualquier plataforma de eCommerce B2B de éxito:

Gestor Contenido Web y de Contenido de Producto

Tradicionalmente, y sobre todo en sectores industriales, es habitual manejar catálogos con grandes cantidades de referencias. A la hora de crear y mantener un catálogo digital, es imprescindible contar con un gestor de contenidos potente que nos permita gestionar el contenido de nuestra web sin necesidad de tener conocimientos de programación. El contenido puede ser gestionado por diferentes personas con un sistema de usuarios y permisos, además de no ser necesaria la maquetación, ya que esta se realiza durante la implantación del gestor de contenidos. Poder gestionar de una forma rápida y sencilla nuestro catálogo digital nos permite adaptarnos a la realidad que nos rodea en tiempo real. Por ejemplo, un fabricante de calzado, ante un otoño cálido como el que hemos vivido este 2016, puede posicionar los botines y zapatos más ligeros en las primeras posiciones para darles mayor visibilidad entre sus franquiciados. En el momento en que un frente frío hace que caigan repentinamente las temperaturas, puede posicionar las botas de agua en las primeras posiciones para facilitar su venta a los clientes.

Personalización del Contenido

Al igual que en cualquier plataforma de eCommerce B2C, en el B2B los clientes esperan cierto grado de personalización de los contenidos que se le muestran. Personalizando el contenido en función de la información que tenemos de nuestros clientes, aportamos contenidos relevantes que les resulten de interés, favoreciendo así su conversión y fidelización. Si por ejemplo gestionamos el eCommerce B2B de una empresa de venta de recambios de automóvil y nuestro cliente es un taller especializado en vehículos Ford, este será más proclive a la compra si le mostramos un banner con promociones para recambios Ford en lugar de uno genérico.

La posibilidad de repetir pedidos de forma fácil y rápida es también muy apreciada por los clientes del entorno B2B, ya que les supone importantes ahorros de tiempo. Es el ejemplo de una cafetería, que puede hacer su pedido habitual de café molido con unos pocos clicks en pocos segundos, liberando así a los empleados de tareas rutinarias que no aportan valor al negocio. En el caso de que el comercial acuda a la cafetería para tramitar un nuevo pedido, puede acceder directamente a la cuenta del cliente con un portátil o Tablet para mostrarle las novedades y dejar el pedido tramitado, ahorrándole muchas horas al mes en tareas administrativas.

Workflows de Aprobación de Pedidos

A diferencia del eCommerce B2C, donde el usuario compra para sí mismo, en las plataformas B2B el usuario es un empleado que adquiere productos para su empresa con cargo a una cuenta o tarjeta de crédito corporativa. Por este motivo, en ocasiones el usuario que hace la compra necesita que el pedido realizado sea aprobado por un superior para evitar errores en los productos y cantidades compradas. Por el mismo motivo se pueden imponer límites a determinados empleados para que no puedan realizar pedidos superiores a un determinado volumen o de algún producto concreto. Gracias a ello, el responsable de compras de una empresa puede aliviar su carga de trabajo centrándose en aprobar los pedidos que han realizado los miembros de sus departamentos, que tienen una mayor disponibilidad para realizar un pedido tan pronto como se detecta que es necesario realizarlo.

 Productos Multidimensionales

En muchas ocasiones, nos encontramos con productos que se pueden encargar en diferentes tallas, colores o configuraciones. Si creásemos una ficha de producto por cada una de las configuraciones posibles, un solo producto daría lugar a cientos o miles de fichas de producto con mínimas variaciones, haciendo el proceso de búsqueda del producto y compra tedioso y poco práctico. En estos casos, una ficha de producto multidimensional nos permite seleccionar las diferentes variantes desde un mismo lugar, haciendo la compra mucho más ágil e intuitiva.

En el caso de una empresa dedicada a la confección y venta de ropa de trabajo, un producto tan sencillo como un mono de trabajo puede tener múltiples variantes como talla, color, patrón, material, etc. En lugar de generar una ficha de producto diferente para cada color, por ejemplo, se crearía una sola. De esta forma, al cliente le resultará más fácil y rápido encontrar los monos de trabajo en el catálogo de productos y una vez abierta la ficha de producto, procederá a seleccionar las tallas, colores o accesorios que desee.

Venta Asistida

Puede darse el caso de que un cliente se encuentre con problemas a la hora de realizar su pedido. Por regla general esto deriva en un abandono de la compra y en la pérdida del cliente, que preferirá hacer sus pedidos por otras vías o con otros proveedores. Esto se soluciona con la venta asistida, que consiste en que un miembro del equipo de atención al cliente del proveedor accede a la cuenta del cliente y realiza las gestiones necesarias para llevar la compra a buen término. Es importante hacerlo de esta manera, ya que en la cuenta del cliente aparecerán los precios y descuentos específicos que se le hayan asignado por motivos comerciales. Si tomamos como ejemplo el caso de un proveedor de materiales de construcción, cuando un cliente no es capaz de encontrar el producto que desea en el catálogo, puede llamar al servicio de atención al cliente, desde donde un agente se conectará a su cuenta, le ayudará a encontrar el producto deseado e incluso finalizará la compra en nombre del cliente. De este modo, una experiencia que podría hacernos perder a un cliente se convierte en un fuerte elemento de fidelización.

Por supuesto, hay muchas otras variables a tener en cuenta a la hora de gestionar una plataforma de eCommerce B2B pero, si les damos la importancia necesaria, estos 5 puntos se convertirán en la clave del éxito de nuestra estrategia digital B2B.

A pesar de las mareantes cifras que predicen que el negocio del eCommerce B2B va a crecer exponencialmente en los próximos años, este sigue siendo todavía el gran desconocido frente a su avezado hermano el eCommerce B2C. Las estimaciones nos indican, por ejemplo, que de los $780 billones que se movieron en 2014 a través de los eCommerce B2B, pasaremos en 2020 a los $1,13 trillones o lo que es lo mismo, el eCommerce B2B supondrá ese año el 27% de las transacciones entre empresas.

Al igual que en un proceso de compra B2C, detrás de toda compra profesional hay personas y por eso a estas alturas nadie pone en cuestión que, si en nuestra vida cotidiana estamos acostumbrados a que el B2C nos ofrezca una determinada experiencia de usuario, también se espera lo mismo en nuestro entorno profesional. Esa experiencia además deberá ser personalizada, todavía con más razón que en un cliente B2C, ya que, siendo la probabilidad de repetición de la compra mucho mayor, los usuarios profesionales querrán que el sistema de recomendaciones se base tanto en su experiencia pasada de compra, como en la de usuarios similares.

Si estamos de acuerdo en que los sistemas B2B tienen que parecerse cada vez más a los B2C:

 ¿cómo justificamos ante nuestro director financiero la inversión en una nueva plataforma B2B que “sólo” va a cambiar la forma en que nuestra empresa se relaciona con nuestros clientes?

Parte de la solución ya la hemos adelantado: una plataforma B2B que se adapta a lo que nuestros clientes necesitan (mayor personalización, flexibilidad en las formas de pago, sistema de recomendaciones más preciso…) nos va a permitir vender más en nuestros clientes actuales, por no decir el atractivo que supone esta herramienta para potenciales nuevos clientes. Sin embargo, no son sólo estos incrementos de ventas la única variable que debemos tener en cuenta en esta ecuación; los ahorros en costes de sustituir los tradicionales sistemas de procesamiento de pedidos tienen también una gran relevancia.

Aquí tenemos algunos ejemplos de lo que podemos conseguir con la implantación de avanzadas plataformas de eCommerce B2B:

  • ¿Cuánto aumenta la eficiencia de nuestro departamento de administración que se encarga de procesar pedidos? Olvidémonos del fax, el teléfono o de los mails a la hora de hacer pedidos. Gracias a plataformas B2B más intuitivas, las que se acercan más a como compramos en nuestra vida real, la eficiencia de los equipos de administración aumenta significativamente a la hora de procesar pedidos. También el número de errores manuales se reduce pues las plataformas B2B disponen de sistemas automatizados de aprobación cuando se den ciertas circunstancias. Además, parte de estos pedidos no precisarán ser procesados por nuestro departamento de administración, ya que van a ser auto-ejecutados por los propios clientes.
  • ¿Cuánto es el ahorro que se produce al reducir el número de errores producidos por una incorrecta información de precios?  Hoy en día las empresas viven en un constante carrusel de campañas que precisan el que de un modo ágil se puedan actualizar los precios de todos los productos y en todos los canales. En un sistema B2B omnicanal la información de precios está centralizada para todos los canales y personalizada para cada tipo de cliente, por lo que las actualizaciones serán automáticas e instantáneas. De este modo evitaremos errores en el procesamiento de pedidos con precios desactualizados.
  • ¿Seguiremos imprimiendo voluminosos catálogos con nuestros productos que enviaremos a nuestros clientes? Además de su alto coste de impresión y envío, la rapidez con que se lanzan nuevos productos, como cambian los niveles de stock o incluso los propios precios, todo ello multiplicado por las numerosas referencias con que contamos, hace que tengamos que replantearnos la existencia de los mismos. Los sistemas de gestión de contenido modernos nos permiten disponer de toda la información de los productos (ej. vídeos, fotos, descripciones, políticas de devolución…) que comercializamos de un modo actualizado. Si además distribuimos productos de otros fabricantes, la integración con sus sistemas para nutrirnos de información actualizada de sus productos es fundamental.
  • ¿Cómo aumenta nuestra eficiencia en los cobros con un sistema de facturas online? Gracias a las plataformas B2B, nuestros clientes dispondrán de las facturas de modo inmediato, ahorrándonos el coste de su gestión y en su caso, el de imprimirlas y enviarlas por correo. Esto redundará en una mejoría clara de los tiempos de cobro. Además, facilitaremos la gestión de los pagos de nuestros clientes dándoles acceso a sus facturas online.
  • ¿Cuánto aumenta la eficiencia de venta de los equipos comerciales? Con la implantación de las plataformas B2B se elimina la realización de tareas rutinarias que aportan poco valor añadido (ej. consultas de stock o actualización de precios), además de evitarse errores de la operativa manual a la hora de hacer pedidos en nombre de nuestros clientes.

Estos y otros ahorros más, como la discontinuidad de los sistemas obsoletos de procesamiento de pedidos, deben tenerse en cuenta a la hora de abordar los beneficios que reporta la implantación de una avanzada plataforma de eCommerce B2B.

Por tanto, si tenemos en cuenta los potenciales incrementos de ventas y el efecto multiplicador de los ahorros en costes gracias a las mayores eficiencias operativas conseguidas, harán que el retorno de la inversión (ROI) en sistemas avanzados de eCommerce B2B sea mucho más rápido de lo que podríamos imaginar.

 

5 claves del Mobile Commerce en EspañaMobile Commerce

España es el país europeo donde más está creciendo el Mobile Commerce, con incrementos cercanos al 70%. De los múltiples factores que debemos tener en cuenta para asegurar el éxito de nuestro mCommerce, queremos destacar 5 claves a tener en cuenta en este canal cada vez más relevante.

Una experiencia que aporta valor

Con el Mobile Commerce, podemos buscar, comparar y comprar cualquier producto desde cualquier lugar y lo primero en lo que nos fijamos es en las ofertas y en el precio. No obstante, el que la navegación sea user friendly o el que se genere una buena experiencia de usuario, se han convertido en elementos de capital importancia para la fidelización de los clientes.

En un entorno sumamente competitivo donde cada vez aparecen nuevos competidores, la única forma de diferenciarse y destacar es aportando valor a los consumidores. Estos pueden ser de muchos tipos, como la entrega en el mismo día o la asistencia durante el proceso de compra, o publicando contenido de interés para los clientes como por ejemplo recetas sobre los productos de nuestra cesta.

El precio se olvida, pero el valor permanece. 

Optimizado y veloz

En un momento en el que los usuarios nos reclaman tiempos de respuesta casi inmediatos, la optimización de nuestra web tiene que ser máxima. Los periodos de carga excesivamente largos o contenidos y fotografías muy pesadas que consuman gran cantidad de datos son dos aspectos relativamente fáciles de optimizar que nos pueden evitar importantes reducciones de tráfico a nuestra web. En España, por ejemplo, el 61% de los usuarios que tienen dificultades pare entrar en una web móvil no volverá a dicha web y el 40% visitará la web de un competidor, por lo que todos nuestros esfuerzos solo habrán servido para beneficiar a la competencia.

App vs responsive

El eterno debate. Una web responsive es, a día de hoy, algo imprescindible para cualquier empresa o negocio. A pesar de que el desarrollo de una web responsive suele requerir un desarrollo más complejo y prolongado en el tiempo, nos proporciona una única versión de nuestra web para todos los dispositivos, lo que redunda en un menor esfuerzo en la publicación de contenidos y un mayor control a la hora de realizar cambios. Además, buscadores como Google penalizan desde hace ya tiempo a las webs que no están adaptadas a los dispositivos móviles.

Para abordar el desarrollo de una web responsive realmente optimizada para dispositivos móviles deberíamos adoptar al concepto Mobile First. Esta filosofía consiste en diseñar primero la web mobile y adaptarla después a dispositivos con pantallas de mayor tamaño. De este modo nos obligamos a centrarnos en lo verdaderamente importante a la hora de diseñar nuestra web mobile, lo que redundará en una mejor usabilidad y conversión.

Por otra parte, una App puede ser tan importante en algunos retailers como una web responsive. Las App´s nos permiten explotar todas las funcionalidades de un Smartphone, como el acceso a la cámara o el calendario y la geolocalización. Gracias a ello se pueden ofrecer funcionalidades como la búsqueda de la tienda más cercana al cliente, ofrecer contenidos personalizados mediante Realidad Aumentada o aumentar los ratios de conversión con alertas Push up, generalmente más eficaces que los mails.

Sin embargo, las App’s también tienen otras implicaciones. En primer lugar, suponen un esfuerzo adicional de gestión para cualquier empresa. También afectan al rendimiento y al espacio de almacenamiento de los terminales de los clientes, por lo que, en caso de no aportar suficiente valor, será muy complicado conseguir que la App sea descargada y usada de forma recurrente.  Por todo ello, antes de lanzar una nueva App, hay que estar seguro del valor que va a generar a los clientes.

Escaparate para negocios locales

El Mobile Commerce no es sólo para las corporaciones con grandes presupuestos. Los negocios tradicionales están descubriendo en el mCommerce una herramienta muy poderosa para posicionarse y aumentar su base de clientes. Esto se debe a que el 88% de los consumidores que buscan un tipo de negocio concreto a nivel local a través del móvil, llaman o visitan el local en menos de 24 horas. Esto supone un escaparate muy atractivo para los pequeños negocios con ámbitos de influencia muy localizados. Sin embargo, también se trata de una herramienta peligrosa, ya que un 57% de los usuarios no recomendarán un negocio con una web móvil mal diseñada.

Exprime su potencial

Una de las cosas que han cambiado los Smartphones en nuestra sociedad es conseguir aglutinar en un dispositivo manejable y ampliamente extendido, las funcionalidades que hace solo 10 años realizábamos a través de múltiples vías. La conexión permanente 24/7, la cámara o la geolocalización han cambiado nuestra forma de comunicarnos y de consumir. A los ya tradicionales códigos BIDI/QR o los localizadores de tiendas cercanas, se unen opciones más novedosas como el pago con el móvil, la Realidad Aumentada o los Beacons.

Los Smartphones han cambiado nuestra forma de comprar y lo siguen haciendo con cada nueva innovación que aparece. Es una realidad que, si no queremos quedarnos atrás, debemos aprovechar todo el potencial que nos ofrecen las nuevas tecnologías del entorno Mobile.