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SAP Club nº 52 Omnicanalidad

Intropia apuesta por la omnicanalidad, por la visión única del cliente y visión única de stocks

 

INTROPIA Desde su creación en Madrid en los años noventa se ha convertido en una firma de culto que ha apostado por la creación de prendas, calzado y accesorios originales y exclusivos, eclécticos, jovenes y distintivos.

El deseo de mejorar la forma de llegar a sus clientes, es el objetivo en el que se focaliza el proyecto que esta compañia del sector retail – moda ha puesto en marcha con SAP.  Para lograr la nueva forma de entender las ventas, donde el cliente lo es de la marca y no del canal, Intropia apostó por SAP Hybris, la única plataforma omnicanal nativa del mercado y cuyo posicionamiento coincidía con su estrategia, fundamentada en enfocarse hacia la omnicanalidad.

Para Javier García San Miguel, “las oportunidades que se nos abren con la implantación de SAP Hybris son enormes. Con esta solución estamos preparados para los nuevos retos a los que tenemos que hacer frente, en este cambio de paradigma que se vive en el mundo del comercio y de la relación con los clientes, como la complejidad de las demandas de nuestras clientas y la multiplicidad de puntos de contacto con la marca. Todo ello nos obliga a disponer de más información sobre sus gustos y a tener la capacidad para personalizar las ofertas. Además, la integración de los stocks con una visión exacta, consolidada y en tiempo real a través de los diferentes canales, nos permitirá servir mejor a nuestras clientas y aumentar las ventas”.

Conoce los beneficios que obtuvieron a corto plazo y como afrontan sus planes de futuro.

Completa tu lectura en: Revista SAP Club – Omnicanalidad

El European Ecommerce Conference (EEC15), que tendrá lugar en Bilbao los días 18 y 19 de noviembre de 2015, es el evento de referencia en negocio digital del sur de Europa. Tras nueve ediciones, este 2015 se presenta un programa más disruptivo que nunca con más de 100 ponentes de talla internacional y actividades de networking exclusivas en Bilbao.

European Ecommerce Conference 2015

ASPA como pionera en España en la implantación de soluciones de comercio omnicanal, forma parte del equipo patrocinador del ECC15 y participará de la mano de su Director General en las sesiones sobre Omnicanalidad.

European Ecommerce Conference 2015 Omnichannel Session

Desde ASPA, como expertos en hybris, transmitiremos nuestra visión y experiencia sobre los nuevos comportamientos de los clientes y el estudio de las experiencias de usuario, y como la omnicanalidad es ya una realidad para muchas empresas y cómo potenciar el tan deseado “Customer engagement”. Actualmente ASPA cuenta con el mayor número de implantaciones de hybris puestas en productivo en España.

12 eventos en 1 donde podrás conocer las últimas tendencias en:

Omnicanalidad: El consumidor actual está conectado con múltiples dispositivos e interactúa a través de diferentes canales.

Expansión internacional: Pese a que los negocios digitales deben nacer globales de forma natural, el proceso puede no ser tan sencillo como parece.

Plataformas de Entretenimiento:Con el desarrollo de Internet, la manera en la que consumimos ocio ha supuesto una auténtica revolución que afecta a los modelos de negocio tradicionales.

Creatividad Digital:Los expertos en marketing digital compiten a diario por ganarse la atención de los internautas en un ecosistema en el que se someten a millones de impactos.

Negocio B2B:El negocio digital en el ámbito B2B supera con creces al B2C, pero las herramientas tecnológicas no son necesariamente las mismas.

Economía Colaborativa: Los modelos basados en la economía colaborativa mueven en torno a los 110.000 millones de dólares, según los cálculos del MIT.

Industria 4.0:La cuarta revolución industrial ya está en marcha y se está produciendo en el mundo digital, donde surgen nuevos procesos de producción y de gestión.

Transformación Digital: ¿Están preparadas las empresas para afrontar los retos de un ecosistema global? ¿Cómo abordar los rápidos cambios que se producen en el entorno digital?

y por supuesto, Comercio Electrónico: El 44% de comercios electrónicos en España espera crecer por encima del 10% en 2015, según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 de Observatorio Ecommerce.

y mucho más.

CONSULTA EL INCREÍBLE PROGRAMA DE EEC15.

2015.07.08 Evento ACOTEX(recortado)

 

ACOTEX en colaboración con ASPA, organiza una Jornada sobre las posibilidades que ofrece la tecnología omnicanal al mundo de la moda. Se estudiarán casos reales y cómo gracias a la herramienta de hybris ponemos al cliente en el centro de nuestra estrategia cumpliendo así con lo que nos demandan.

Consulta el programa e inscripciones.

 

ACOTEC logo

 

www.hossintropia.com

www.hossintropia.com

El pasado 9 de Abril ASPA lanzó el primer eCommerce en España de hybris para el sector de la moda, www.hossintropia.com. Un proyecto como este no podíamos dejarlo pasar sin más cuando hablamos de la plataforma líder de eCommerce del mercado en un país donde la moda supone cerca del 3% del PIB. Si además tenemos en cuenta que la moda es la segunda categoría más demandada por los compradores online (cerca del 5% de las compras en internet), no podemos más que resaltar la importancia de este hecho.

Las prioridades de la marca HOSS Intropia siempre fueron claras, personalización como factor clave dentro de su estrategia de Customer Engagement y generar en torno a sus clientes una experiencia de compra única para ser atendidos de un modo coherente a través de cualquier canal, consiguiendo así la omnicanalidad.

Basándose en el acelerador B2C de hybris y la solución sectorial ASPA Fashion Add-ons, se ha construido una web intuitiva y responsive con una imagen cuidada y un diseño exigente acorde con los valores de la firma. De este modo HOSS ha dado respuesta a sus necesidades actuales, dejando la puerta abierta a futuras necesidades de crecimiento de la firma.

Han sido meses de mucho trabajo pero el resultado ha merecido la pena, y la marcha de la nueva web de Hoss Intropia, es buena prueba de ello.

¡¡Nuestra más merecida enhorabuena a todo el equipo!!

2015.06 HOSS team

 

Sobre ASPA: Los servicios de ASPA  de consultoría e-commerce cubren las diferentes etapas del ciclo de un negocio omnicanal, desde la estrategia hasta la implantación de la solución y mantenimiento evolutivo posterior. ASPA es el primer  y hasta ahora el único Gold Partner de hybris en España y  lleva años implantando este tipo de soluciones, especialmente en el sector Moda.

 

SAP Partner & gold hybris Partner


En la actualidad, los procesos de compra son cada vez menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre la marca y el cliente. Proporcionar una visión única de la marca y del stock, independientemente del canal utilizado, conseguir la convergencia entre tienda física y online, y desarrollar el concepto de exclusividad son algunas de las señas de identidad del proceso de transformación que están siguiendo las firmas de moda.

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El pasado 22 de Octubre en un lugar tan distinguido como el Anfiteatro Gabriela Mistral de Casa América en Madrid tuvo lugar el encuentro “Omnicanalidad & Social CRM”.

casa_de_america

El evento fue organizado por ASPA y Territorio Creativo,  patrocinado por las compañías ASPA, hybris y One View Commerce y además contó con la colaboración especial de la escuela de negocios ISDI._MG_8081

En él se nos mostró el creciente interés y la necesidad por parte de las marcas de conocer más sobre una realidad como son los nuevos comportamientos de compra y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. Reflejo de ello fue la buena acogida que tuvo el evento por parte del público asistente.  El objetivo del evento, que ocupó toda la mañana, era mostrar la evolución que se está produciendo en los comportamientos de compra y cómo las marcas están afrontando este nuevo escenario.

La jornada consistió en una serie de ponencias que os pasamos a resumir:

  • 6814 bisEl Nuevo Consumidor 2.0, presentado por Sebastián Muriel (COO de Tuenti) que nos enseñó a través de casos reales, qué hacer y qué no hacer para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sebastián nos describió un nuevo escenario dónde el cliente es el rey, un rey que al estar más conectado que nunca, tiene más información y que para convertirlo en su fan, las marcas deben acercarse a él a través de recompensas cada vez más emocionales.
  • Social Business / Social CRM, presentado por Fernando Polo (Socio de Territorio Creativo). Fernando puso el acento en la importancia de recabar  y manejar la información sobre nuestros clientes y así darles aquello que verdaderamente nos demandan. El _MG_7009objetivo de las marcas es incrementar la lealtad de sus clientes, lo que les permitirá una rentabilidad mayor de las campañas realizadas. Para conseguirlo será necesario el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan gestionar la información social, la cual se obtiene a través de múltiples vías. Integrar esta información social con la información transaccional, para un mejor conocimiento de los clientes y para la personalización de su relación con las marcas, es uno de los objetivos de las herramientas de Social CRM.
  • Omnicommerce & Customer Engagement, presentado por Alfredo Expósito (hybris) que nos describió el nuevo paradigma de las relaciones entre clientes y hybris engagement customermarcas, con las nuevas y múltiples formas que existen de interactuar. El proceso de “Customer Engagement” ha cambiado y hay una necesidad cada vez mayor de proporcionar a los clientes información y experiencias de compra que sean relevantes para ellos. Este nuevo paradigma obliga a las marcas a darle la máxima importancia a todas los puntos de contacto con el cliente y a integrar en una única solución todos los aspectos de la relación con el cliente: Desde aspectos de Marketing & Customer Service, pasando por un proceso de ventas integrado para todos los canales online y offline, una experiencia de cliente alineada a través de todos los puntos de contahybris customerscto, ya sean digitales o físicos y una plataforma de “Customer Intelligence” que permita a las marcas “vivir el momento” con cada uno de sus clientes.  Alfredo nos presentó el portfolio de hybris y SAP como la solución que es capaz de darnos esta visión única y para ello nos mostró numerosos ejemplos de marcas que ya han optado por esta solución.
  • Hybris + OneView: a seamless omnichannel shopping experience, presentado por José Manuel González Cid (ASPA) y Henk-Jan van der Weide (OneView Commerce). José Manuel puso el acento en la evolución de los procesos de compra que actualmente son menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre las marcas y los clientes, debido sobre todo al cliente “hiperconectado” y a la multiplicidad de canales existentes con gran integración entre ellos. _MG_7500También insistió en la visión que los clientes tienen de las marcas, sin diferenciar canales y la necesidad de que las marcas proporcionen una visión única del cliente y del stock. Por ese motivo es necesario disponer de potentes herramientas que nos permitan atender estos nuevos procesos de compra, satisfacer las demandas de los clientes y estar preparados para la llegada de nuevos canales y nuevas formas de compra. A partir de ahora será necesario acostumbrarnos a procesos descritos a través de términos como BOPIS, ROPIS, BORIS, Endless Aisle….

Por su parte, Henk-Jan nos trajo la omnicanalidad a la tienda y compartió c7670 bison nosotros ejemplos reales que con la solución de OneView Commerce nos permitirán la convergencia entre la tienda física y la tienda online. Esto nos permitirá integrar ambos canales en una sola plataforma y habilitar una experiencia de compra integrada en la los clientes puedan iniciar el diálogo con la marca en un canal digital y terminarlo en el canal físico y viceversa (ROPO).

  • Casos Prácticos I: Fidelización 2.0 (Casos del Sector Energético, Retail y Banca). Territorio Creativo nos presentó varios ejemplos en diversos sectores de cómo a través del social business y la comunicación se consigue la fidelización de los clientes. Desde Territorio Creativo se hizo hincapié en como las redes sociales son la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales de los clientes y de cómo el uso de dichos datos alcanzan la fidelización de los clientes.
  • 7985 bisCasos Prácticos II: Omnicanalidad, Retos en la gestión de la moda, presentado por Javier García-San Miguel  (Hoss Intropia, Director de Marketing e E-Commerce). Javier nos contó los retos a los que una marca de retail debe enfrentarse a la hora de abordar el diseño de una estrategia omnicanal, retos culturales, retos tecnológicos y retos organizativos. Estrategia en cualquier caso necesaria ante el nuevo escenario donde impera la visión y la nueva forma de comprar del cliente y donde es necesaria una visión exacta, consolidada y en tiempo real del stock de la compañía.

Tras el turno de preguntas se sirvió un aperitivo en la Sala Cervantes de la Casa América, inigualable marco para poner broche final a una productiva jornada._MG_8123