Categoria: ASPA News
This May 7-9th you are invited to see the Intelligent Enterprise come to life.
Get Ready for a New Experience, get ready for SAPPHIRE NOW 2019, in Orlando.
SAPPHIRE NOW and ASUG Annual Conference is the most innovative cloud and business technology conference designed for business leaders and IT professionals.
At SAPPHIRE NOW 2019, discover how you can scale your digital business and fuel continuous innovation to extend the power of your SAP investments.
“The Intelligent Enterprise is not a marketing story thriving on buzzwords, It is a logical consequence of what is possible today using modern technology in enterprise applications.” SAP co-founder Prof. Hasso Plattner.
Attending SAPPHIRENOW 2019 you will find Challenges, Opportunities, and Explore Technologies in the neighborhoods, spaces for inspiration and education, five collaborative communities involved in achieving critical business outcomes:
- Customer Experience,
- Digital Supply Chain,
- Network and Spend Management,
- People Engagement,
- Digital Core
Finding guidance from experts in the Industries, Platform and Intelligent Technologies, Services and Support Pavilions.
Understanding Experience Management through the SAPPHIRE Central Showcase.
In the hand on workshop spaces more networking and more relationship building.
Getting inspired from an impressive line-up of Keynotes.
Attend SAPPHIRE is Inspiration, is Knowledge, is Experience, is networking, is Live.
There are a million reasons to attend SAPPHIRE NOW, do you need one more? Enjoy at the SAP Concert.
ASPA will be there to share it with you. Will you join us?
Del 7 al 9 de mayo tienes una cita en SAPPHIRE NOW, estás invitado a ver cómo cobra vida la Empresa Inteligente.
Una nueva experiencia, prepárate para SAPPHIRE NOW 2019.
En SAPPHIRE NOW 2019, podrás descubrir cómo puedes ampliar tu negocio digital e impulsar la innovación continua para multiplicar el poder de tu Sistema SAP. more
Como cada año ASPA participa en SAP NOW,
este año bajo el lema «La empresa inteligente«.
La innovación avanza a pasos agigantados y
en SAP NOW Madrid descubrirás cómo avanzar al mismo ritmo.
Desde ASPA sabemos que estos momentos son críticos para tu organización, por ello es importante seleccionar la información que realmente es útil para tu negocio, descartando el ruido generado en torno a esta revolución de la transformación digital.
La innovación está avanzando, cambian las formas de gestionar, monitorizar y medir los procesos. La Empresa Inteligente no puede esperar.
Por eso patrocinamos SAP NOW Madrid, el 19 de abril de 2018, y tenemos el placer de invitarte a disfrutar esa jornada con nosotros.
Durante ella:
- Nos centraremos en la información que sí es útil para tu empresa
- Comprenderemos qué tecnología es la realmente adecuada para tu actividad y sector
- Compartiremos contigo la información concreta para que alcances tus metas rápidamente, y sin ruido
Añade SAP NOW Madrid a tu calendario y síguenos para conocer las novedades.
SAP NOW Madrid – #SAPNOWMadrid
19 de abril de 2018
Palacio Municipal de Congresos
SAP NOW es la oportunidad de conocer cómo las nuevas tecnologías llevarán a todas las áreas de tu empresa al siguiente nivel de innovación. No te pierdas los diferentes Business Summits, Show Theatres, Live Scenarios y conferencias de clase mundial.
¡Te estaremos esperando en nuestro stand (nº29) en SAP NOW Madrid!
Un año más, ASPA colabora con Dynatrace para acercarte la realidad de las soluciones de monitorización lideres del mercado. En el Dynatrace Perform Day conocerás las ventajas de la monitorización redefinida.
El próximo 1 de Junio, en el Hipódromo de la Zarzuela de Madrid, tienes una cita.
“Monitoring Redefined” – every user, every app, everywhere. AI powered, full stack, automated performance.
Será la ocasión de dar la palabra a clientes que contarán en primera persona cómo han mejorado el rendimiento y los beneficios gracias a la monitorización de sus sistemas. Cómo optimizan las experiencias de usuario, innovan con mayor rapidez y modernizan sus operaciones de IT.
Intervendrán Allianz, Amazon Web Service, Ferrovial, Swarovski y Zurich.
Participa en el evento Perform de Dynatrace el 1 de junio en Madrid y descubre como optimizar tus aplicaciones y proporcionar una experiencia de usuario sin igual.
El evento, que durará media jornada, será moderado por Jaime García Cantero, analista independiente que cuenta con más de 10 años de experiencia en reconocidas firmas de análisis y asesoría (IDC o McKinsey) y colabora habitualmente en la publicación digital TICbeat.
¡Y después del evento, disfruta de una experiencia única asistiendo a una emocionante carrera donde podrás apostar al mejor rendimiento!
AGENDA
10:00 – 10:30 Registro y Café de bienvenida
10:30 – 10:40 Bienvenida y Agenda José Matías, Regional Director, Dynatrace España y Antoine Garcia, Dynatrace VP South Region
10:40 – 11:00 Descripción de Mercado – Jaime García, Analista
11:00 – 11:15 Perspectiva de la Región Sur Antoine Garcia, Dynatrace VP South Region
11:15 – 11:35 Monitorización Redefinida – José Matías, Regional Director, Dynatrace España y José Manuel Alcocer, Dynatrace Partner Enablement EMEA
11:35 – 11:50 Patrones de Éxito en Grandes Migraciones Amazon Web Services
Pausa
12:20 – 12:40 Referencia de Cliente: Zurich
12:40 – 13:00 Referencia de Cliente: Swarovski
13:15 – 13:35 Referencia de Cliente: Ferrovial
13:35 – 14:00 RoadMap – José Manuel Iglesias, Dynatrace Sales Engineering
14:00 – 15:00 Cocktail
15:00 – 15:30 Carrera de Caballos
El próximo 16 de Febrero se celebra el SAP FORUM, en el que ASPA participará como patrocinador.
Este año se presenta bajo el lema Reimagina tu negocio en la era digital, mostrará cómo está cambiando la forma de vivir y trabajar, lo que obliga a la transformación de los negocios hacia nuevos modelos plenamente adaptados a la Economía Digital.
Te invitamos a que te acerques a nuestro stand en el área de Exposición, donde podrás informarte de cómo las soluciones de SAP y el saber hacer de ASPA contribuyen de forma decisiva al éxito en esa transformación.
Ven a comprobar de primera mano los principales factores de cambio. Tecnologías como big data, inteligencia empresarial, internet de las cosas, la movilidad, redes empresariales, cadena de suministro o la gestión de la fuerza laboral del futuro, ayudarán al diseño de nuevos modelos de negocio.
Fecha: 16 de febrero de 2016
Lugar: Centro de Convenciones Norte de IFEMA, Madrid
ACOTEX en colaboración con ASPA, organiza una Jornada sobre las posibilidades que ofrece la tecnología omnicanal al mundo de la moda. Se estudiarán casos reales y cómo gracias a la herramienta de hybris ponemos al cliente en el centro de nuestra estrategia cumpliendo así con lo que nos demandan.
Consulta el programa e inscripciones.
En la actualidad, los procesos de compra son cada vez menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre la marca y el cliente. Proporcionar una visión única de la marca y del stock, independientemente del canal utilizado, conseguir la convergencia entre tienda física y online, y desarrollar el concepto de exclusividad son algunas de las señas de identidad del proceso de transformación que están siguiendo las firmas de moda.
El pasado 22 de Octubre en un lugar tan distinguido como el Anfiteatro Gabriela Mistral de Casa América en Madrid tuvo lugar el encuentro “Omnicanalidad & Social CRM”.
El evento fue organizado por ASPA y Territorio Creativo, patrocinado por las compañías ASPA, hybris y One View Commerce y además contó con la colaboración especial de la escuela de negocios ISDI.
En él se nos mostró el creciente interés y la necesidad por parte de las marcas de conocer más sobre una realidad como son los nuevos comportamientos de compra y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. Reflejo de ello fue la buena acogida que tuvo el evento por parte del público asistente. El objetivo del evento, que ocupó toda la mañana, era mostrar la evolución que se está produciendo en los comportamientos de compra y cómo las marcas están afrontando este nuevo escenario.
La jornada consistió en una serie de ponencias que os pasamos a resumir:
El Nuevo Consumidor 2.0, presentado por Sebastián Muriel (COO de Tuenti) que nos enseñó a través de casos reales, qué hacer y qué no hacer para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sebastián nos describió un nuevo escenario dónde el cliente es el rey, un rey que al estar más conectado que nunca, tiene más información y que para convertirlo en su fan, las marcas deben acercarse a él a través de recompensas cada vez más emocionales.
- Social Business / Social CRM, presentado por Fernando Polo (Socio de Territorio Creativo). Fernando puso el acento en la importancia de recabar y manejar la información sobre nuestros clientes y así darles aquello que verdaderamente nos demandan. El
objetivo de las marcas es incrementar la lealtad de sus clientes, lo que les permitirá una rentabilidad mayor de las campañas realizadas. Para conseguirlo será necesario el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan gestionar la información social, la cual se obtiene a través de múltiples vías. Integrar esta información social con la información transaccional, para un mejor conocimiento de los clientes y para la personalización de su relación con las marcas, es uno de los objetivos de las herramientas de Social CRM.
- Omnicommerce & Customer Engagement, presentado por Alfredo Expósito (hybris) que nos describió el nuevo paradigma de las relaciones entre clientes y
marcas, con las nuevas y múltiples formas que existen de interactuar. El proceso de “Customer Engagement” ha cambiado y hay una necesidad cada vez mayor de proporcionar a los clientes información y experiencias de compra que sean relevantes para ellos. Este nuevo paradigma obliga a las marcas a darle la máxima importancia a todas los puntos de contacto con el cliente y a integrar en una única solución todos los aspectos de la relación con el cliente: Desde aspectos de Marketing & Customer Service, pasando por un proceso de ventas integrado para todos los canales online y offline, una experiencia de cliente alineada a través de todos los puntos de conta
cto, ya sean digitales o físicos y una plataforma de “Customer Intelligence” que permita a las marcas “vivir el momento” con cada uno de sus clientes. Alfredo nos presentó el portfolio de hybris y SAP como la solución que es capaz de darnos esta visión única y para ello nos mostró numerosos ejemplos de marcas que ya han optado por esta solución.
- Hybris + OneView: a seamless omnichannel shopping experience, presentado por José Manuel González Cid (ASPA) y Henk-Jan van der Weide (OneView Commerce). José Manuel puso el acento en la evolución de los procesos de compra que actualmente son menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre las marcas y los clientes, debido sobre todo al cliente “hiperconectado” y a la multiplicidad de canales existentes con gran integración entre ellos.
También insistió en la visión que los clientes tienen de las marcas, sin diferenciar canales y la necesidad de que las marcas proporcionen una visión única del cliente y del stock. Por ese motivo es necesario disponer de potentes herramientas que nos permitan atender estos nuevos procesos de compra, satisfacer las demandas de los clientes y estar preparados para la llegada de nuevos canales y nuevas formas de compra. A partir de ahora será necesario acostumbrarnos a procesos descritos a través de términos como BOPIS, ROPIS, BORIS, Endless Aisle….
Por su parte, Henk-Jan nos trajo la omnicanalidad a la tienda y compartió c
on nosotros ejemplos reales que con la solución de OneView Commerce nos permitirán la convergencia entre la tienda física y la tienda online. Esto nos permitirá integrar ambos canales en una sola plataforma y habilitar una experiencia de compra integrada en la los clientes puedan iniciar el diálogo con la marca en un canal digital y terminarlo en el canal físico y viceversa (ROPO).
- Casos Prácticos I: Fidelización 2.0 (Casos del Sector Energético, Retail y Banca). Territorio Creativo nos presentó varios ejemplos en diversos sectores de cómo a través del social business y la comunicación se consigue la fidelización de los clientes. Desde Territorio Creativo se hizo hincapié en como las redes sociales son la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales de los clientes y de cómo el uso de dichos datos alcanzan la fidelización de los clientes.
Casos Prácticos II: Omnicanalidad, Retos en la gestión de la moda, presentado por Javier García-San Miguel (Hoss Intropia, Director de Marketing e E-Commerce). Javier nos contó los retos a los que una marca de retail debe enfrentarse a la hora de abordar el diseño de una estrategia omnicanal, retos culturales, retos tecnológicos y retos organizativos. Estrategia en cualquier caso necesaria ante el nuevo escenario donde impera la visión y la nueva forma de comprar del cliente y donde es necesaria una visión exacta, consolidada y en tiempo real del stock de la compañía.
Tras el turno de preguntas se sirvió un aperitivo en la Sala Cervantes de la Casa América, inigualable marco para poner broche final a una productiva jornada.
El próximo día 22 de Octubre en la Casa América en Madrid ASPA presentará el primer evento en España sobre Omnicanalidad y Social Commerce. Conjuntamente con Territorio Creativo, hybris y One View Commerce, veremos casos de éxito donde mostraremos como las marcas se relacionan ahora con los clientes. Además contaremos con expertos que nos enseñarán ejemplos de cómo enriquecer la experiencia de compra del cliente a través de la visión única del mismo independientemente del canal con el que interactuemos o cómo será necesario gestionar la información del Social Commerce para conseguir una mayor fidelización.
Esperamos contar con tu presencia. Para registrarse, por favor dirigiros a: www.omnicanalidad.com
omnichannel-customer-experience
La experiencia del cliente en su relación con las marcas es un aspecto cada vez más valorado y cuidado en los procesos de comercio B2C. En la mayor parte de las ocasiones, aunque la compra se realice en una tienda física, cuando se da el primer contacto entre el cliente y un empleado de la firma ha transcurrido previamente una gran parte del proceso de compra. El cliente ya habrá buscado previamente información sobre las características y precio del producto comparándolo con otros similares, habrá localizado una tienda con stock, etc.
Esta convergencia de los canales puede hacer que una mala experiencia online disuada al cliente de entrar en una tienda física y viceversa, o que el cliente espere que el vendedor tenga acceso a los datos de los otros canales para, por ejemplo, poder hacer una devolución en la tienda de un artículo comprado por Internet. Dicho de otra forma, el cliente reconoce marcas, no canales.
A esto es a lo que ha dado en llamarse omnicanalidad.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Las marcas y minoristas se preocupan por cuidar todos los aspectos del enfoque omnicanal para lograr la mejor experiencia del cliente; desde aspectos organizativos que implementen el compromiso de la marca con esta visión integrada del comercio, hasta la necesidad de utilizar la tecnología adecuada para lograr una experiencia de marca coherente a través de los diferentes canales, lo que implica aprovechar la potencia y posibilidades naturales de cada canal:
• En el caso del canal web, mostrar un contenido relevante para el usuario por medio de herramientas de personalización que consigan dirigir el contenido adecuado a cada cliente en cada ubicación, empleando para ello la información de sus interacciones anteriores con la marca, ya se trate de visitas, compras, comentarios en redes sociales, valoración de productos, etc.
• En el contacto a través de dispositivo móvil, aprovechar las ventajas que brindan por su cercanía al usuario para enviar mensajes y promociones personalizadas, usar funciones de geolocalización, códigos QR y búsqueda de tiendas.
• En el caso de la tienda física, unir la innegable potencia y preponderancia del canal físico con las ventajas de los canales digitales, para disponer en tiempo real de la información del cliente (historial de compras, preferencias, etc.). Además, se pueden aprovechar las ventajas que para los empleados de la tienda supone el contar con dispositivos móviles in-store conectados a la plataforma de comercio, a la hora de proporcionar al cliente una experiencia de compra nueva, más rica y generadora de una mayor atracción y fidelización.
• Para el caso del call center, disponer de información integrada de todos los canales, incluyendo el historial de compras del usuario a través de cualquiera de ellos. Esto permite optimizar los procesos de gestión de cambios y devoluciones, proporcionar recomendaciones e información sobre otros artículos para próximas compras y asistir al cliente en tiempo real durante el proceso de compra.
COMERCIO OMNICANAL
Hybris permite a las organizaciones adoptar un enfoque de comercio omnicanal, cuidando los diferentes aspectos que este enfoque comercial integrado requiere para proporcionar la mejor experiencia del cliente. • Sus capacidades multicanal le permiten, de forma nativa, gestionar múltiples puntos de contacto (web, móvil, call center, in-store) permitiendo personalizar los procesos de cada uno de ellos y aprovechar al máximo sus ventajas.
Sólo una herramienta con información integrada de todos los canales puede proporcionar una experiencia de cliente coherente a través de cualquiera de ellos.
• Una experiencia multicanal completa necesita de una gestión avanzada de datos maestros de producto. Las capacidades de Hybris en gestión de catálogos permiten disponer de una completa visión del producto, que contiene todas las características necesarias (detalles técnicos, información multimedia, etc.), modeladas a medida de cada tipo de producto. De esta forma se mejora la experiencia de búsqueda y se dispone de una estructura con los datos necesarios para cada canal, asegurando la coherencia entre ellos.
• Permite gestionar el contenido de cada canal de una forma sencilla, con soporte para múltiples tiendas, diferentes catálogos de contenido para cada canal o compartidos entre varios; además, es posible incorporar contenidos dinámicos que se activan de forma selectiva para cada canal y en el momento elegido.
• Herramientas de personalización avanzada que permiten mostrar el contenido relevante para cada cliente en función de su perfil de usuario, del canal que utilice, de su historial de compras, de la navegación que haya efectuado por el sitio o de lo que tenga en ese momento en el carrito.
• Sus funciones de comercio social logran la integración del perfil del usuario con redes sociales, recomendaciones, wish-lists, valoraciones de producto y reseñas, que permiten personalizar la interacción cruzada del cliente con la marca y con su entorno, así como mejorar el posicionamiento en buscadores.
• La interfaz Hybris InStore ofrece una gran ventaja desde el punto de vista multicanal, ya que posibilita el acceso desde la tienda física a los datos y los procesos de la plataforma de comercio (datos del cliente, preferencias e historial de compra). Así se consigue que las marcas y minoristas puedan aprovechar todo el potencial de los vendedores de la tienda a través de la tecnología móvil, ofreciéndoles una herramienta para proporcionar a los clientes una asombrosa experiencia de compra.
• Las capacidades integradas de ejecución de pedidos permiten utilizar la red de tiendas físicas en la estrategia de ejecución omnicanal, proporcionando a los clientes diferentes métodos de recogida flexibles como la compra online con recogida en la tienda o la compra en tienda con envío a domicilio.
• Las funciones de servicio al cliente suponen una pieza clave en la mejora de la experiencia del cliente, ya que permiten que los agentes del centro de atención dispongan de información agregada de todos los puntos de contacto, donde el cliente puede desde contar con ayuda para completar un pedido o realizar una búsqueda hasta solicitar una cancelación, cambio o devolución. Todo ello sin importar el canal desde el que se haya realizado la compra, ni el método de recogida elegido.
CONCLUSIÓN
El futuro del comercio es omnicanal. Según el informe B2C Commerce Suites, publicado por Forrester Research, el 56% de las empresas están acelerando sus inversiones en plataformas de comercio electrónico escalables y multicanal y el 46% piensa actualizar su plataforma en los próximos dos años. Esto da una idea del compromiso que existe entre marcas y minoristas con la estrategia omnicanal. Pero la tecnología es sólo una pieza del puzle, el verdadero salto al comercio omnicanal sólo puede lograrse a través de un compromiso real con la experiencia del cliente en todos los aspectos del negocio: aspectos organizativos de la compañía, diseño de la estrategia de los diferentes canales, visibilidad omnicanal del inventario, visión única y completa del producto y una sola visión del cliente en todos los canales.
