Cliente

Remica

Proyecto

Implantación de la solución SAP Customer Service

Servicios

Strategical Assesment, SAP ERP

Industria

Energía, Utilities

Antecedentes

Grupo Remica nace en 1984 como empresa de Instalación y Mantenimiento de Sistemas de Calefacción, Climatización y Agua Caliente Sanitaria. En poco más de diez años, Remica se convierte en líder del sector instalaciones y mantenimiento de la Comunidad de Madrid. En 1998, y de forma pionera en España, Remica comienza a desarrollar su actividad como Empresa de Servicios Energéticos, incrementando su apuesta por la eficiencia energética y ofreciendo a sus clientes la gestión integral de sus instalaciones.

Resumen

Con una fuerte conciencia corporativa en cuanto a medioambiente y sostenibilidad desde sus comienzos, Remica invierte en I+D+i y utiliza las últimas tecnologías para lograr hacer sus instalaciones más eficientes energéticamente, reduciendo notablemente el consumo energético, las emisiones de CO2 y, con ello, la factura de sus clientes. Remica proporciona a sus clientes ahorros económicos y energéticos reales, disminuyendo el consumo de energía mediante la modernización y optimización de las instalaciones. Remica es la primera ESE en España que garantiza a sus clientes los ahorros por contrato

Objetivos

Optimización de los procesos sobre plataforma SAP Customer Service

Desafío

Detectar las causas de ciertos problemas en la implementación, corregirlas y proponer y aplicar mejoras a los procesos basadas en la solución estándar, así como proponer un plan para la evolución a medio y largo plazo

Transformación estratégica

Con este proyecto REMICA consiguió sentar las bases para desarrollar su política de orientación a la satisfacción del cliente, suministrándole unos productos y un servicio de Calidad en el plazo fijado.

Resultados

Durante el proyecto se implementaron cambios en todas las áreas de Customer Service, desde la gestión del mantenimiento preventivo hasta la facturación de los servicios a los clientes finales

Valor a largo plazo

Se consiguieron importantes mejoras en los tiempos y costes asociados a todos los procesos, destacando los cambios realizados en el área de operaciones de mantenimiento, planificaciónde las órdenes de trabajo, facturación de los servicios, gestión de los equipos y soluciones de movilidad

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