Proyecto
Portal eCommerce SENSAFARMA
Cliente
Servicios
SAP CX
SAP Commerce
Industria
Distribución farmacéutica
Retail B2B2C
Antecedentes
La nueva regulación sobre venta online de medicamentos sin receta abría una oportunidad para las farmacias, pero desarrollar y operar una tienda propia exigía capacidades tecnológicas, comerciales y logísticas difíciles de asumir individualmente por cada farmacia.
Bidafarma es una cooperativa de distribución farmacéutica de capital íntegramente farmacéutico. En el marco de la nueva regulación, decidió crear Sensafarma, una plataforma común que permitiría a sus cooperativistas acceder al comercio electrónico de forma rápida, manteniendo la vinculación de cada venta con una farmacia autorizada.
Resumen
ASPA implantó Sensafarma sobre SAP Commerce como una plataforma B2B2C compartida por la cooperativa y sus farmacias. Cada establecimiento disponía de una presencia digital individual, con sus datos, titularidad e información regulatoria, mientras que el catálogo, los contenidos principales y los procesos de eCommerce se gestionaban sobre una infraestructura común.
La solución integraba SAP Commerce con el ERP corporativo para gestionar catálogo, pedidos y logística. Los productos se servían desde los almacenes de la cooperativa, con entrega en farmacia o a domicilio según el tipo de producto y la normativa aplicable. El alta de nuevas farmacias se diseñó como un proceso sencillo y replicable para facilitar el crecimiento de la red.
Objetivos
El proyecto buscaba proporcionar a las farmacias cooperativistas un canal digital completo sin que cada una tuviera que implantar y operar su propia plataforma. La solución debía combinar una experiencia común y coherente con una identidad individual para cada farmacia, garantizando que todas las ventas quedaran vinculadas a un establecimiento autorizado.
También debía integrar el canal online con SAP ERP, centralizar el catálogo y la gestión logística, ofrecer modalidades de entrega adaptadas a cada producto y cumplir los requisitos específicos para la venta de medicamentos sin receta y productos de parafarmacia.
Desafío
El principal reto era construir en un plazo reducido una plataforma digital capaz de integrar progresivamente cientos de farmacias bajo un único modelo, sin perder la identidad ni la responsabilidad regulatoria de cada establecimiento. La experiencia debía ser sencilla para el consumidor y, al mismo tiempo, gestionar diferentes reglas de compra y entrega según se tratara de medicamentos, parafarmacia o pedidos mixtos.
Además, era necesario coordinar SAP Commerce, el ERP, los almacenes centrales, la pasarela de pago y la extensa red física de farmacias, manteniendo una visión homogénea del catálogo y de los procesos.
Transformación estratégica
Sensafarma permitió a Bidafarma ampliar su papel desde la distribución mayorista hacia la prestación de servicios digitales de valor añadido para sus cooperativistas. La plataforma transformó una extensa red de farmacias independientes en un ecosistema digital común, combinando la escala de la cooperativa con la proximidad y confianza de cada establecimiento.
Las farmacias pudieron incorporarse al eCommerce mediante una infraestructura compartida, evitando inversiones y desarrollos individuales. A su vez, Bidafarma consiguió centralizar tecnología, catálogo y logística, manteniendo a la farmacia como parte esencial del modelo comercial y asistencial.
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Resultados
La primera versión de Sensafarma se implantó en solo seis meses, integrada con SAP ERP y con un modelo logístico adaptado a la entrega domiciliaria y a la recogida en farmacia. Pocas semanas después del lanzamiento ya se habían incorporado unas 400 farmacias, y la red continuó creciendo posteriormente hasta alcanzar varios miles de establecimientos en la actualidad.
La plataforma proporcionó un catálogo común, páginas individualizadas para las farmacias, localización por geografía o código postal, un proceso de compra integrado y mecanismos para dar de alta rápidamente nuevos establecimientos. Posteriormente se realizaron nuevas fases y optimizaciones del front para mejorar la experiencia de usuario y ampliar sus capacidades.
Valor a largo plazo
Sensafarma proporciona a Bidafarma una plataforma escalable que le permite ampliar los servicios digitales ofrecidos a sus cooperativistas y evolucionar su relación con el consumidor final. El modelo permite incorporar nuevas farmacias, productos y funcionalidades sin que cada establecimiento tenga que desarrollar capacidades tecnológicas propias.
La combinación de comercio electrónico, logística centralizada y red física convierte la dimensión online de Bidafarma a traves de Sensafarma en una ventaja competitiva, preservando al mismo tiempo el papel diferencial de la farmacia como punto de confianza, asesoramiento y atención profesional.