Noticias ASPA
El próximo 16 de Febrero se celebra el SAP FORUM, en el que ASPA participará como patrocinador.
Este año se presenta bajo el lema Reimagina tu negocio en la era digital, mostrará cómo está cambiando la forma de vivir y trabajar, lo que obliga a la transformación de los negocios hacia nuevos modelos plenamente adaptados a la Economía Digital.
Te invitamos a que te acerques a nuestro stand en el área de Exposición, donde podrás informarte de cómo las soluciones de SAP y el saber hacer de ASPA contribuyen de forma decisiva al éxito en esa transformación.
Ven a comprobar de primera mano los principales factores de cambio. Tecnologías como big data, inteligencia empresarial, internet de las cosas, la movilidad, redes empresariales, cadena de suministro o la gestión de la fuerza laboral del futuro, ayudarán al diseño de nuevos modelos de negocio.
Fecha: 16 de febrero de 2016
Lugar: Centro de Convenciones Norte de IFEMA, Madrid
Forrester Research, Empresa de investigación independiente, cita a SAP Hybris como líder en la gestión de pedidos B2B (B2B Order Management)
Hoy en día, la coherencia, la flexibilidad y los modelos de negocio digitales son los principales impulsores de la inversión de las empresas en las plataformas de gestión de pedidos B2B. Echa un vistazo a por qué SAP Hybris es reconocido como un líder entre los proveedores de gestión de pedidos B2B , y por qué las empresas quieren una plataforma única para toda la empresa que puede proporcionar:
- Captura de pedidos consistente a través de los canales y las unidades de negocio
- Visión fiable en el estado del pedido, independientemente de qué canal ha capturado la orden
- Asignación de orden óptimo entre los sistemas de cumplimiento
- Orquestación armoniosa de ejecución de órdenes
Si quieres seguir leyendo más sobre el informe “The Forrester TM B2B Order Management Wave”, visita esta página aquí.
18-19 enero 2016. Fira Barcelona. Gran Vía. Barcelona
SAP Field Kick-Off Meeting, SAP FKOM, es el principal evento de SAP de ventas, en el que los partners de SAP y los equipos de ventas se reúnen para escuchar la estrategia, dirección y enfoque para el próximo año.
Se trata de una importante oportunidad para ASPA, ya que ASPA como partner de SAP, alinea su estrategia con SAP, tanto su estrategia en el ámbito local como su apertura a nuevos clientes globales.
Desde SAP Field Kick-Off Meeting, #FKOM2016, SAP presenta su estrategia, alianzas y novedades a nivel mundial, conocemos cómo SAP está transformando en un negocio basado en la nube, o cómo obtener beneficios de las innovaciones de SAP, y para impulsar sus habilidades de ventas, sin olvidar las importantes relaciones internacionales y Networking que el SAP FKOM ofrece.
Puedes seguirlo a través de nuestro Twitter @aspaconsultores
El European Ecommerce Conference (EEC15), que tendrá lugar en Bilbao los días 18 y 19 de noviembre de 2015, es el evento de referencia en negocio digital del sur de Europa. Tras nueve ediciones, este 2015 se presenta un programa más disruptivo que nunca con más de 100 ponentes de talla internacional y actividades de networking exclusivas en Bilbao.
ASPA como pionera en España en la implantación de soluciones de comercio omnicanal, forma parte del equipo patrocinador del ECC15 y participará de la mano de su Director General en las sesiones sobre Omnicanalidad.
Desde ASPA, como expertos en hybris, transmitiremos nuestra visión y experiencia sobre los nuevos comportamientos de los clientes y el estudio de las experiencias de usuario, y como la omnicanalidad es ya una realidad para muchas empresas y cómo potenciar el tan deseado “Customer engagement”. Actualmente ASPA cuenta con el mayor número de implantaciones de hybris puestas en productivo en España.
12 eventos en 1 donde podrás conocer las últimas tendencias en:
Omnicanalidad: El consumidor actual está conectado con múltiples dispositivos e interactúa a través de diferentes canales.
Expansión internacional: Pese a que los negocios digitales deben nacer globales de forma natural, el proceso puede no ser tan sencillo como parece.
Plataformas de Entretenimiento:Con el desarrollo de Internet, la manera en la que consumimos ocio ha supuesto una auténtica revolución que afecta a los modelos de negocio tradicionales.
Creatividad Digital:Los expertos en marketing digital compiten a diario por ganarse la atención de los internautas en un ecosistema en el que se someten a millones de impactos.
Negocio B2B:El negocio digital en el ámbito B2B supera con creces al B2C, pero las herramientas tecnológicas no son necesariamente las mismas.
Economía Colaborativa: Los modelos basados en la economía colaborativa mueven en torno a los 110.000 millones de dólares, según los cálculos del MIT.
Industria 4.0:La cuarta revolución industrial ya está en marcha y se está produciendo en el mundo digital, donde surgen nuevos procesos de producción y de gestión.
Transformación Digital: ¿Están preparadas las empresas para afrontar los retos de un ecosistema global? ¿Cómo abordar los rápidos cambios que se producen en el entorno digital?
y por supuesto, Comercio Electrónico: El 44% de comercios electrónicos en España espera crecer por encima del 10% en 2015, según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 de Observatorio Ecommerce.
y mucho más.
CONSULTA EL INCREÍBLE PROGRAMA DE EEC15.
Los smartphones se están convirtiendo en el dispositivo cada vez más elegido para hacer compras en un mundo multi-dispositivo.
Esta es una de las conclusiones que muestra el análisis realizado por Criteo , sobre los datos de compra del tercer trimestre de 2015.
Según Criteo, las principales tendencias del mobile commerce en España son:
#1 Los dispositivos móviles se están convirtiendo en el dispositivo de compra preferido para los compradores cross-device.
#2 Las aplicaciones móviles pueden ser el canal donde obtener mayor rendimiento.
#3 Los smartphones son una pieza fundamental para los retailers más importantes.
#1. Los dispositivos móviles se están convirtiendo en el dispositivo de compra preferido para los compradores cross-device: Casi la mitad de las transacciones implican ahora a múltiples dispositivos. Además, los compradores que usan múltiples dispositivos tienen un 20% más de posibilidades de completar una transacción en un dispositivo móvil que el usuario medio.
Las marcas deben rediseñar y evaluar la experiencia de compra online que proporcionan a los consumidores, teniendo en cuenta el hecho de que casi la mitad de los usuarios que los visitan utilizan múltiples dispositivos en los días previos a la compra.
#2. Las apps móviles pueden ser el canal donde obtener mayor rendimiento: Los retailers que se están centrando en desarrollar sus plataformas móviles están obteniendo altas rentabilidades. Los ratios de conversión en apps dan unos resultados incluso superiores a los de desktop.
Las Apps ahora generan al menos la mitad de las ventas móviles de las marcas, quienes han hecho de la mejora de la experiencia de compra vía su app una prioridad.
Las Apps convierten las visitas en ventas mejor que el web site para pc, y es que las Apps dan mejores resultados porque consiguen que la navegación por los productos sea más divertida y la compra sea más fácil.
#3. Los smartphones son una pieza fundamental para los retailers más importantes: Los principales retailers están generando ya casi un 50% de ventas desde dispositivos móviles, debido principalmente a una mejora en la optimización de los ratios de conversión en smartphone.
En lo que llevamos de año 2015, el comercio móvil en España ha crecido de forma muy rápida. La mayoría de retailers han visto cómo sus transacciones móviles crecían significativamente, y las principales marcas incluso están duplicando los ratios de crecimiento de sus ventas móviles.
La tendencia para el resto del mundo parece estar de acuerdo en que el Smartphone continúa su crecimiento sobre otros dispositivos.
Ahora mismo el 35% del comercio electrónico es mobile commerce, pero se cree que esta tendencia tiene mucho recorrido aún.
El análisis sobre los datos de este último trimestre de 2015 finaliza revelando 4 grandes tendencias a nivel global:
- El crecimiento del mobile commerce está en racha y es una realidad.
- Los Smartphones continuarán desplazando a las tablets debido a que van disponiendo de pantallas más grandes.
- Las Apps son el próximo objetivo.
- Aplicarse en gestionar los comportamientos entre dispositivos es el mayor desafío y una gran oportunidad para las marcas.
Fuente: Criteo
Las estadísticas siempre nos relatan historias, nos revelan tendencias, ideas y movimientos que toman forma y cambian con el tiempo.
Las recientes estadísticas sobre social media, marketing y atención al cliente nos dicen que los tremendos cambios en la tecnología y la comercialización durante la última década indican que la experiencia del cliente; Customer Experience (CX) pronto será el foco central de las empresas que quieran mantener su liderazgo en el mercado y destacar entre la multitud. Los clientes ya están demandando una experiencia de compra única y ahora es el momento para que las marcas se pongan manos a la obra para dar respuesta a sus clientes.
Datos recientes respaldan estas afirmaciones.
Os presentamos, las estadísticas más útiles y convincentes sobre la experiencia del cliente . Incluyendo estadísticas sobre la relación entre las redes sociales y CX, el vínculo entre la atención al cliente y CX, o cómo influye la tecnología de los negocios en la Experiencia de usuario.
En cualquier caso reflexiones que sirven de inspiración para optimizar su estrategia de marketing.
El Futuro del Customer Experience
– En pocos años, el 89% de las empresas competirá principalmente en la experiencia del cliente. Fuente
– En 2020, el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con una marca sin interactuar con un ser humano.Fuente
– En 2020, la experiencia del cliente superará precio y producto como el diferenciador clave de la marca. Fuente
¿Qué piensan las marcas sobre la gestión del Customer Experience (CXM)?
– El 90% de los decisores en temas de Customer Experience dice que una buena experiencia de cliente es clave para su éxito. Fuente
– El 91% de las empresas dijeron que aspiraban a liderar el segmento del Customer Experience dentro de sus sectores, pero solo el 37% había tomado iniciativas formales sobre CXM. Fuente
-El 92% de las marcas que ven el CX como factor diferenciador ofrecen ya múltiples canales de contacto a sus clientes. Fuente
– Mientras que el 73% de las compañías con un mayor impacto de su CX entiende el vínculo directo entre la Experiencia del Cliente y su cuenta de Resultados, sólo el 35% de las compañías cuyo impacto de CX es menos positivo opinan lo mismo. Fuente
– El 63% de los decisores sobre experiencia de cliente piensa que la importancia de esta área ha crecido notablemente. Fuente
– Casi el 62% de las empresas piensa que el servicio móvil de atención al cliente es una diferencia competitiva. Fuente
– El 67% de las empresas cree que la atención social al cliente es la más urgente prioridad a corto plazo para los centros de contacto. Fuente
– 78% de las marcas dicen que tratan de diferenciarse a través de la experiencia del cliente. Fuente
El vínculo entre la Atención al Cliente & la Experiencia del Cliente
– Los clientes que se encuentran con experiencias positivas de atención social al cliente son casi 3 veces más propensos a recomendar una marca. Fuente
– Hoy en día los consumidores de Internet quieren que sus preguntas online sean respondidas lo más rápido posible; el 42% espera una respuesta dentro de una hora. Fuente
– 74% de los encuestados citó sentirse «extremadamente frustrado» al tener que ponerse en contacto con una empresa varias veces por la misma razón. Otros motivos de la frustración son:
• Estar en espera durante mucho tiempo al contactar con la empresa (69%)
• Tener que repetir la misma información a varios empleados a través de múltiples canales (66%);
• Tratar con empleados o sistemas de ayuda que no pueden responder a mis preguntas (64%)
• Tratar con un empleado antipático o descortés (66%). Fuente
– 68% de los clientes revela haber cambiado de proveedor de servicio a causa de un mal servicio al cliente. Fuente
– 95% de los clientes insatisfechos cuenta al resto su mala experiencia. Fuente
– 71% de los clientes dicen que la valoración de su tiempo es el factor más importante que una empresa debe considerar para ofrecer un buen servicio. Fuente
– 75% de los consumidores piensa que las empresas deberían disponer de una respuesta ágil a las preguntas frecuentes a través de dispositivos móviles. Fuente
– 82% de los consumidores dicen que el factor número uno que conduce a una gran experiencia de servicio al cliente es haber resuelto sus problemas rápidamente. . Fuente
– 95% de las empresas no logran superar las expectativas de sus clientes. . Fuente
– 80% de los clientes dicen que las empresas no tienen el contexto de su última conversación. Fuente
El vínculo entre Social Media & Customer Experience
– 83% de los encuestados dijeron que les encanta, cuando una empresa les responde en medios sociales. Fuente
– 63% de los jóvenes reconoce mantenerse actualizado sobre las marcas a través de las redes sociales. Fuente
– 51% de los jóvenes revela que las opiniones sociales influyen en sus decisiones de compra. Fuente
– 46% de los jóvenes cuentan con los medios sociales al comprar on line. Fuente
– Los clientes que se encuentran con experiencias positivas de atención social al cliente son casi 3 veces más propensos a recomendar una marca. Fuente
– 42% de la gente contará en redes sociales a sus amigos una buena experiencia de compra; frente al 53% que lo hará si es mala. Fuente
– 47% de los estadounidenses dicen que Facebook es el factor #1 de influencia sobre las compras. Fuente
– La falta de respuesta a través de canales sociales pueden conducir a un aumento del 15% en la tasa de pérdida de clientes. Fuente
– 60% de las organizaciones habla de marketing (no experiencia del cliente) como la función principal de los canales sociales. Fuente
Cómo la Experiencia de Cliente impacta sobre el resultado final de la compañía.
– 74% de los consumidores gastaron más debido a una buena experiencia de compra. Fuente
– Tres de cada cuatro consumidores gastaron más debido a un buen servicio al cliente.Fuente
– Las empresas con un programa de atención social experimentan un aumento interanual del 7,5% en la retención de clientes. Fuente
– 86% de los compradores pagará más por una mejor experiencia del cliente, pero sólo el 1% de los clientes sienten que las marcas alcanzan constantemente sus expectativas. Fuente
– Cuando las empresas se comprometen y responden a las solicitudes de servicio al cliente a través de medios sociales, estos los clientes pasan a gastar del 20% al 40% más en sus compras frente a otros clientes. Fuente
– 78% de los consumidores han interrumpido una operación o no han hecho una compra prevista debido a una experiencia de servicio pobre. Fuente
– Marcas de Estados Unidos pierden aproximadamente $ 41 mil millones cada año debido a la mala atención al cliente. . Fuente
– Las opiniones de los participantes en las comunidades sociales influyen en las decisiones de compra del 74% de los compradores online. Fuente
Customer Experience & Tecnología
– Cuadros de mando CX ejecutivos y mapeo del recorrido de un cliente son las actividades de la experiencia de cliente que tuvieron mayor incremento en 2014. Fuente
– Las inversiones más altas en tecnología de marketing en 2014 fue la relativa a experiencia del cliente, seguido del marketing de operaciones y analítica. Fuente
– 42% de los agentes de servicio no pueden resolver eficazmente incidencias de los clientes debido a sistemas desconectados, interfaces de usuario arcaicas, y múltiples aplicaciones. Fuente
El vínculo entre la Experiencia del Cliente & el Comportamiento del Cliente
– Más de la mitad de todas las interacciones de clientes ocurren durante una experiencia multicanal. Fuente
-Compensar una experiencia de compra negativa lleva 12 experiencias positivas. Fuente
– 83% de los compradores online necesitan soporte para completar una compra. Fuente
– Más de dos tercios de los 2.000 consumidores que se encontraron con un problema de experiencia de compra en la web de la marca abandonaron el sitio o visitaron un competidor. Fuente
Fuente: https://www.sprinklr.com/social-scale-blog/big-list-customer-experience-statistics/
El 24 de junio de 2014 la Comisión Europea presentó el logo para la venta on-line de medicamentos sin receta.
Las tiendas que dispongan de este logotipo alaban que la tienda online es segura para comprar. La Comisión daba un plazo de un año, junio de 2015, para que las agencias responsables, AEMPS, y las CC.AA. tengan preparadas sus páginas para la venta on-line.
En el caso de España, hasta la regulación del Real Decreto 870/2013 las farmacias sólo podían vender productos de parafarmacia. Ante ese escenario, en comparación con otros sectores el número de farmacias con tienda on-line es muy reducido.
El Real Decreto 870/2013 permite la venta de productos sin prescripción médica, más conocidos por OTC (Over-The-Counter).
El RD no contempla la venta de productos veterinarios y la venta tiene una serie de condicionantes:
– Sólo podrán vender Online farmacias abiertas al público autorizadas
– La venta se tiene que hacer con la intervención de un farmacéutico
– No puede haber intermediarios, salvo transportistas
– No se pueden hacer regalos, concursos, promociones, etc. salvo descuentos
– Si se vende a otros países debe cumplirse la normativa del país destino
– La venta debe limitarse a clientes minoristas, B2C
La regulación de venta online ofrece grandes posibilidades a las farmacias.
El comercio electrónico acumula crecimientos espectaculares, superiores al 24% en España [CNMC], y esto va unido a todas las ventajas de los canales online como:
– Captación y fidelización de clientes
– Reducción de costes, se reducen los mantenimientos pero aumentan las ganancias
– Servicios de Farmacia 24 x 7
– Significativo aumento del alcance de público, desaparecen las distancias
– Facilidades de entrega cómo la recogida en Farmacia y servicios de transporte (ej. Exprés)
– Misma seguridad y confianza que las farmacias físicas trasladadas al entorno online
– Posibilidad de segmentación de clientes para la realización de campañas de marketing en productos de parafarmacia
– Ofrece un eficaz canal de comunicación con los clientes
En ASPA ofrecemos solución a la normativa específica que deben cumplir los eshops de las farmacias.
– Separación de las eShops de OTC y Parafarmacia integrada en un único sistema Hybris
– Agregador de farmacias. Múltiples farmacias, bajo un único sistema. Abaratando costes
– Dada la limitación de publicitación en medios, especial énfasis optimización en SEO para conseguir un óptimo posicionamiento
– Adaptación de la página web en materia de accesibilidad e información
– Múltiples modalidades de envío. Urgente, estándar, recogida en tienda, etc. para satisfacer las necesidades del cliente
– Múltiples métodos de pago como Paypal, tarjeta de crédito/débito
Su solución de comercio B2C puede estar preparada desde tan sólo cuatro meses. Listo para usar y siendo omnicanal desde el primer día.
El pasado mes de junio, en eCOMExpo, uno de los conferenciantes, Paloma Real, Business Development Director de MasterCard España y Portugal, nos sorprendía con un titular bastante impactante:
«El 43,2% de los españoles abandona una compra online por el proceso de pago»
Según datos de MasterCard muestran que más del 43,2% de los españoles no completa una compra online debido a algún problema surgido en el proceso de pago. Los problemas más comunes son:
- El 18,1% de los clientes prefieren un sistema de pago que no contempla la tienda
- El 18,1% se encuentran con sobrecostes y comisiones inesperadas
- El 17,6% se encontró con errores o malfuncionamiento del sistema de pago
- El 14,8% fue a causa de algún problema técnico
- El 9,3% encontró el proceso demasiado lento o con retraso
- El 8,8% abandonó por desconfianza, no le parecía seguro
- El 7,4% apreció el sistema muy complejo, con demasiados pasos
- El 6% vio un obstáculo el hecho de que tenía que introducir demasiados datos personales
Y es que los clientes son cada vez más exigentes con sus compras, buscan una experiencia de compra de calidad y satisfactoria, una experiencia omnicanal, y si no la encuentran, con más alta probabilidad abortarán el proceso de compra.
La implementación por parte de ASPA del Acelerador B2C de hybris, junto con nuestros propios aceleradores o la integración de soluciones de terceros con los que ASPA colabora, permite satisfacer las actuales demandas de los consumidores.
- Ofrecer al cliente múltiples formas de pago, Paypal, tarjeta de crédito, crédito de tienda, etc.
- Facilidades de compra, reserva online y pago en tienda
- Proceso de checkout sencillo, intuitivo. En pocos pasos podrá completar su compra de forma inmediata
- Campañas especiales, ofertas personalizadas, cupones de descuento, regalos. Todo orientado a fidelización, recompensa y customer engagement
- Facilidad para seleccionar múltiples métodos de envío: normal, exprés, recogida en tienda en pocas horas, envío a tienda, a puntos de recogida, etc.
- Procesos de devoluciones y cambios sencillos, que generen confianza en el cliente
- Opciones de compra anónima, o registrado para poder guardar sus datos y comprar en un par de clicks
- Social Commerce, integrar tu e-shop con las principales redes sociales
- Integración de soluciones como Brainsins, Blueknow o VE Interactive.
En ASPA hemos apostado desde hace años por hybris, una solución que hoy es líder entre las plataformas eCommerce según los principales analistas del mercado. Nuestro nombramiento como hybris Gold Partner es un reconocimiento a la labor realizada en todos estos años, pioneros en España, octubre de 2013, en implantar una solución de comercio multicanal y con recientes casos de éxito como Hoss Intropia.
Ficha Quien es quien 2015 AUSAPE ASPA
Como cada año AUSAPE, la Asociación de Usuarios de SAP en España, edita un numero especial de su revista con la descripción de ¿Quién es quién? de cada asociado.
La prestación de servicios profesionales de consultoría e integración de sistemas ERP SAP constituye una de nuestras principales áreas de especialización. Nuestro equipo de consultores destaca por su experiencia, desarrollada a lo largo de más de 15 años, en el asesoramiento sobre implantación y mantenimiento de soluciones SAP, así como por la realización de proyectos de implantación exitosos.
Nuestro catálogo de servicios SAP comienza con servicios de consultoría que se centran en la selección de la solución más adecuada a cada necesidad y en el diseño de la estrategia de implementación óptima. Para ello, nuestros consultores analizan la situación de cada cliente, y realizan la propuesta más adecuada para cada caso, aprovechando al máximo el amplio catálogo de soluciones SAP, en las que somos expertos.
¿Nos has encontrado ya?
ACOTEX en colaboración con ASPA, organiza una Jornada sobre las posibilidades que ofrece la tecnología omnicanal al mundo de la moda. Se estudiarán casos reales y cómo gracias a la herramienta de hybris ponemos al cliente en el centro de nuestra estrategia cumpliendo así con lo que nos demandan.
Consulta el programa e inscripciones.
