El pasado viernes 28 de noviembre, nuestro equipo de ASPA asistió al SAP Customer Experience Partner Infoday celebrado en Madrid. Fue una jornada muy enriquecedora, en la que se compartieron las líneas estratégicas que desde SAP Customer Experience (SAP CX) marcarán el rumbo de las soluciones SAP para la gestión de la experiencia de cliente en 2026.
Durante la sesión, nuestros colegas de SAP presentaron las novedades más relevantes en el ámbito de las soluciones SAP para el engagement digital y la fidelización:
- la solución SAP Emarsys Engagement Cloud, diseñada para impulsar la captación y retención de clientes mediante campañas omnicanal, marketing personalizado y automatización de marketing. Emarsys permite ofrecer experiencias de cliente basadas en datos, integrando canales y puntos de contacto de forma fluida.
- la inminente apuesta por SAP Loyalty Management, que promete transformar la fidelización de clientes con programas de lealtad más sofisticados, basados en datos, personalización, y enfoque omnicanal. Esta solución refuerza el valor del cliente a largo plazo, alineando experiencia, recompensas y comportamiento.
Además, en el evento confirmamos la apuesta de SAP por la plataforma SAP Sales & Service Cloud como un pilar fundamental para el CRM moderno: una herramienta potente para gestionar ventas y servicio al cliente, pensada para facilitar migraciones desde entornos legacy y convertirse en un actor diferencial en el ecosistema SAP CX.
¿Qué significa esto para ASPA y nuestros clientes?
Para nosotros en ASPA, esta nueva hoja de ruta de SAP refuerza nuestra estrategia: acompañar a las empresas en su transformación digital, tanto desde la parte de gestión empresarial ERP, como desde el ámbito de la experiencia de cliente, marketing, eCommerce, ventas y fidelización.
- Nos preparamos para ofrecer a nuestros clientes las últimas soluciones SAP CX, con un enfoque integral: datos, IA, marketing, Comercio electrónico, ventas y servicio.
- Podemos ayudar a diseñar e implementar programas de fidelización, marketing personalizado y CRM avanzado, alineados con la visión de SAP.
- Gracias a nuestra experiencia en consultoría, integración y analítica, estamos en posición de acompañar la implantación de Commerce, la migración a Sales & Service Cloud o la adopción de Emarsys / Loyalty Management, aportando valor añadido desde la consultoría estratégica hasta la ejecución.
Agradecimientos
Queremos agradecer a los compañeros de SAP España su dedicación, la cálida acogida y por hacernos sentir siempre como en casa. Esta colaboración refuerza nuestra confianza en la tecnología SAP y en la importancia de evolucionar juntos, de la mano de las últimas innovaciones en Customer Experience.