ASPA recibe la certificación SAP Partner Center of Expertise (PCoE)
En ASPA somos especialistas en servicios de consultoría, implementación y mantenimiento de soluciones SAP. Nuestra meta es ofrecer estos servicios con calidad de clase mundial. Por ese motivo, contamos con procedimientos certificados y seguimos las mejores prácticas validadas periódicamente por SAP.
Nos complace anunciar que, tras haber cumplido todos los requisitos exigidos, hemos obtenido la certificación SAP Partner Center of Expertise (PCoE), lo que nos habilita a prestar soporte de primer y segundo nivel en nombre de SAP para productos como SAP Business All-in-One, SAP HANA, SAP Analytics y en el ámbito autorizado de Database & Data Management.
¿Qué implica la certificación SAP PCoE?
SAP creó la certificación PCoE dentro de su programa para socios (partners) para asegurar que quienes provean soporte técnico cumplan con estándares rigurosos. Los partners certificados pueden ofrecer soporte local de primer y segundo nivel (VAR delivered support) para productos SAP, asegurando que los clientes reciban atención cercana y efectiva.
La certificación PCoE verifica que el partner dispone de:
- Normas de calidad y procesos de soporte estandarizados para SAP,
- Infraestructura y herramientas adecuadas,
- Personal con habilidades técnicas y operativas alineadas con los estándares de SAP.
El proceso de certificación requirió varios meses de trabajo en colaboración con SAP, incluyendo la alineación de procesos internos y herramientas. Finalmente, se realizó una auditoría exhaustiva que examinó la operativa del equipo de soporte y midió indicadores clave en los tres pilares fundamentales del servicio VAR: personas, procesos e infraestructura.
Según el informe de SAP:
“Esta auditoría se enfoca en la consistencia y el desempeño de las actividades diarias de soporte y mantenimiento del Center of Expertise del socio, así como en la operatividad de su infraestructura de soporte.”
Beneficios para nuestros clientes
Contar con ASPA como partner certificado PCoE ofrece a nuestros clientes:
- Servicios y mantenimiento con estándares de calidad reconocidos,
- Soporte estandarizado y transparente durante todo el ciclo de vida SAP,
- Atención local de primer y segundo nivel, con escalamiento controlado conforme a los procesos de SAP,
- Compatibilidad con procesos de servicio y soporte líderes en la industria SAP,
- Mayor proximidad y personalización en la gestión de incidencias y mejoras.
Lo que esto representa para ASPA
El logro de esta certificación refuerza nuestro posicionamiento como partner de confianza en el ecosistema SAP. Nos permite ampliar nuestra oferta de servicios de soporte, elevar nuestra calidad de servicio y consolidar relaciones con clientes que demandan un respaldo técnico sólido y alineado con los más altos estándares del mercado.
Si deseas conocer más acerca de nuestros servicios o cómo podemos ayudarte con tu solución SAP, te invitamos a contactarnos.