Proyecto
Optimización y estabilización de SAP S/4HANA, SAP Commerce y SAP Analytics Cloud
Cliente
Servicios
Strategic Assessment
SAP Commerce
SAP Analytics Cloud
SAP S/4HANA Cloud Private Edition
AMS y Evolución Funcional
Industria
Retail
B2C
Antecedentes
ToysRUs es una de las marcas más icónicas del sector del juguete a nivel mundial, con una fuerte orientación al canal retail y al consumidor final. En los últimos años, la compañía impulsó una ambiciosa transformación tecnológica, apoyándose en un landscape SAP compuesto por S/4HANA Cloud Private Edition, SAP Commerce y SAP Analytics Cloud.
Tras la puesta en productivo de esta plataforma, se manifestaron múltiples problemas: procesos incompletos o poco ajustados al negocio, incidencias recurrentes, bajo rendimiento en determinadas áreas y una experiencia de usuario mejorable en el eCommerce. En este contexto, ToysRUs buscaba un socio experto capaz de analizar la situación de forma objetiva y acompañar la estabilización y evolución del sistema.
ASPA fue seleccionada para analizar en profundidad la situación, estabilizar el entorno y liderar un programa de optimización y evolución que permitió convertir el conjunto de soluciones SAP en un soporte fiable y eficiente para un negocio retail omnicanal.
Resumen
ASPA inició su colaboración con ToysRUs mediante un análisis exhaustivo del landscape SAP, abarcando finanzas, compras, ventas/retail, logística, integraciones, analítica y eCommerce. El objetivo era identificar las causas raíz de los problemas existentes, detectar carencias funcionales y técnicas, y definir un plan claro de estabilización y mejora.
El análisis detallado evaluó la arquitectura y el diseño de la solución, revisión funcional y técnica y evaluación del grado de adopción del estándar SAP, para todas las soluciones integrantes del landscape. El resultado sirvió de base para un programa de estabilización y evolución ejecutado durante aproximadamente un año.
Objetivos
Desafío
El principal reto consistía en intervenir sobre un conjunto de soluciones críticas ya en funcionamiento, sin interrumpir la operativa del negocio. La plataforma daba soporte a procesos clave de retail, logística, eCommerce y analítica en España y Portugal, con una alta presión estacional y omnicanal. Era necesario actuar de forma coordinada sobre múltiples áreas, identificar dependencias ocultas entre sistemas y rediseñar procesos sin introducir nuevos riesgos ni inestabilidad.
Transformación estratégica
El trabajo de ASPA permitió a ToysRUs recuperar el control de su plataforma SAP, transformarla en un activo estratégico real, y convertirla en un soporte fiable para su negocio omnicanal.
La combinación de un análisis experto, la adopción progresiva del estándar SAP y el rediseño de procesos clave, permitió a la compañía pasar de un modelo reactivo, centrado en la resolución de incidencias, a un modelo de operación estable, gobernado y preparado para evolucionar.
SAP S/4HANA, SAP Commerce y SAP Analytics Cloud quedaron alineados como un ecosistema coherente al servicio de la estrategia retail omnicanal de la compañía.
Resultados
Tras aproximadamente un año de trabajo, ToysRUs disponía de un entorno SAP significativamente más estable y eficiente. En SAP S/4HANA se rediseñaron y optimizaron procesos en las áreas financiera, de compras, ventas/retail, logística y eCommerce, eliminando desarrollos innecesarios adoptando funcionalidad estándar y mejorando notablemente el rendimiento del sistema.
En SAP Analytics Cloud se rediseñaron extractores e informes, reduciendo de forma significativa los tiempos de ejecución, y en SAP Commerce se reforzaron procesos críticos como promociones, loyalty, medios de pago e integración con marketplaces, mejorando la fiabilidad y la operación diaria.
Valor a largo plazo
El proyecto sentó las bases para una evolución sostenible del entorno SAP de ToysRUs. La compañía cuenta ahora con una plataforma más simple, robusta y preparada para absorber picos de demanda, nuevas funcionalidades y futuros crecimientos del negocio. La colaboración con ASPA proporcionó no solo estabilidad técnica, sino también una mejora sustancial en la calidad de los procesos y en la capacidad del sistema para acompañar la estrategia omnicanal de la compañía.