Proyecto
Acompañamiento experto para la operación y evolución de SAP Commerce B2C
Cliente
Servicios
SAP Commerce B2C
Soporte funcional avanzado
Industria
Retail B2C
Electrónica de consumo
Antecedentes
Samsung Iberia opera un canal de comercio electrónico estratégico para su negocio B2C. La plataforma tecnológica estaba gestionada bajo un modelo global: el mantenimiento correctivo y evolutivo se prestaba desde un equipo central para múltiples países, mientras que las filiales locales dependían de esa capacidad para resolver incidencias o implementar mejoras. En este contexto, Samsung Iberia necesitaba acelerar su operativa y extraer más valor de la plataforma, agilizando procesos e interlocución entre negocio, key users locales y soporte global.
Resumen
ASPA prestó un servicio diferencial de acompañamiento operativo sobre SAP Commerce B2C. El servicio se enfocó en tres líneas:
(1) formación avanzada y soporte local para key users y negocio,
(2) análisis técnico y gestión experta de incidencias hacia el soporte global, y
(3) definición y validación de evolutivos, incluyendo propuesta de solución y UAT. Este enfoque permitió a Samsung Iberia operar y evolucionar su tienda con mayor autonomía, velocidad y calidad.
Objetivos
Incrementar la autonomía del equipo local y reducir la dependencia operativa del soporte global.
Mejorar el uso del BackOffice, automatizando y reduciendo tareas manuales.
Acelerar la resolución de incidencias mediante análisis técnico experto.
Mejorar la definición y validación de evolutivos para evitar retrabajos.
Garantizar una operación más estable y predecible del canal eCommerce en un entorno global complejo.
Desafío
El principal reto era operar y mejorar una plataforma crítica, dentro de un modelo global centralizado. Los key users locales necesitaban apoyo para diagnosticar incidencias, ejecutar pruebas con rigor y aprovechar capacidades estándar de SAP Commerce, a la vez que se evitaba que el soporte global recibiera peticiones incompletas o ambiguas que generaban idas y vueltas, soluciones parciales y ciclos largos. El servicio debía convertir esa estructura en un engranaje eficiente y rápido sin romper el marco global existente.
Transformación estratégica
El modelo implantado por ASPA convirtió a la filial local en un actor mucho más autónomo y eficaz.
Samsung Iberia pasó a contar con una capa local experta que resolvía gran parte de las necesidades del día a día, filtraba y priorizaba requests, y trasladaba al equipo central incidencias y mejoras con un enfoque técnico y orientado a solución.
Esto elevó la madurez operativa del canal eCommerce, mejoró la coordinación con el modelo global y permitió una mejora continua con menos fricción, manteniendo la consistencia corporativa.
Resultados
Valor a largo plazo
Samsung Iberia consolidó una operación eCommerce más robusta y ágil dentro de un modelo global, ganando autonomía local sin comprometer la estandarización corporativa. El servicio de ASPA aportó una combinación poco habitual: conocimiento profundo de SAP Commerce, capacidad de soporte funcional avanzado y traducción técnica negocio-plataforma-soporte, que elevó la calidad de la operación diaria y aceleró la evolución del canal. Esta base permite a la filial mantener un ritmo de mejora continua y responder con rapidez a nuevas necesidades del negocio.