Proyecto
Ejecución logística para e-commerce
Cliente
Servicios
SAP ERP
Industria
B2C
Retail
Antecedentes
Blanco, multinacional española dedicada al diseño, fabricación y comercialización de una amplia variedad de accesorios y prendas de vestir con un estilo joven y urbano. Como pioneros de la moda española, Blanco surgió antes de marcas icónicas como Zara y Mango, destacándose en la industria durante los años 90. Con más de 300 tiendas, Blanco se consolidó como una marca líder en el sector, ofreciendo siempre tendencias actuales y un estilo único.
Resumen
Implantación de una la solución de ejecución logística, basada en SAP LE y SAP WM, para dar cobertura a los procesos de envíos y devoluciones a cliente final de los pedidos de la plataforma SAP Commerce (Hybris)
Objetivos
Dar cobertura a las necesidades logísticas específicas del canal de venta e-commerce
Desafío
El proceso de devoluciones en la venta online presenta varios desafíos clave que las empresas deben abordar para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La gestión del inventario puede complicarse debido a desajustes y la necesidad de inspeccionar y clasificar productos devueltos. Los costos operativos aumentan con la logística inversa y el procesamiento de devoluciones, que requieren recursos adicionales.
Un proceso de devolución lento o complicado puede frustrar a los clientes y afectar su lealtad. Además, la prevención del fraude es crucial, ya que algunos clientes pueden abusar de las políticas de devolución. Las devoluciones también tienen un impacto financiero significativo, especialmente si los productos no pueden ser revendidos. Durante períodos de alta demanda, el volumen de devoluciones puede poner presión adicional sobre la cadena de suministro y el flujo de caja.
La integración de sistemas de gestión de devoluciones con otros sistemas empresariales es esencial para la eficiencia, pero puede ser compleja y costosa. Además, las devoluciones tienen un impacto ambiental debido al transporte adicional y la disposición de productos no revendibles. Por lo tanto, las empresas deben implementar prácticas sostenibles para minimizar este impacto.
Transformación estratégica
Mejora significativa en la eficiencia operativa, visibilidad y control en tiempo real, experiencia del cliente, integración de sistemas y reducción de costos operativos, posicionando a la empresa para un crecimiento sostenible y competitivo en el mercado de comercio electrónico.
Resultados
La gestión efectiva de devoluciones implica equilibrar la satisfacción del cliente, los costos operativos, la prevención del fraude y la sostenibilidad ambiental mediante políticas claras y tecnología adecuada.
Valor a largo plazo
Posicionamiento de la empresa para un crecimiento sostenible y competitivo en eCommerce.