Categoria: ecommerce
BrainSINS acaba de publicar el estudio “Tendencias eCommerce 2015” donde han recogido las opiniones de 90 profesionales del eCommerce acerca de lo que viviremos durante el año 2015. El informe que han publicado contiene tanto un análisis a partir de las opiniones de los 90 expertos que han participado en el estudio, de donde se sacan las principales tendencias, miedos y deseos de los profesionales del eCommerce para este año recién comenzado, como las contribuciones individuales de los expertos.
El informe está publicado en formato presentación en SlideShare, y puedes verlo incrustado en este mismo post:
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Además, si prefieres descargarte el PDF, también puedes acceder a la siguiente web donde podrás bajártelo: http://recursos.brainsins.com/tendencias-ecommerce-2015/
En la actualidad, los procesos de compra son cada vez menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre la marca y el cliente. Proporcionar una visión única de la marca y del stock, independientemente del canal utilizado, conseguir la convergencia entre tienda física y online, y desarrollar el concepto de exclusividad son algunas de las señas de identidad del proceso de transformación que están siguiendo las firmas de moda.
El pasado 22 de Octubre en un lugar tan distinguido como el Anfiteatro Gabriela Mistral de Casa América en Madrid tuvo lugar el encuentro “Omnicanalidad & Social CRM”.
El evento fue organizado por ASPA y Territorio Creativo, patrocinado por las compañías ASPA, hybris y One View Commerce y además contó con la colaboración especial de la escuela de negocios ISDI.
En él se nos mostró el creciente interés y la necesidad por parte de las marcas de conocer más sobre una realidad como son los nuevos comportamientos de compra y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. Reflejo de ello fue la buena acogida que tuvo el evento por parte del público asistente. El objetivo del evento, que ocupó toda la mañana, era mostrar la evolución que se está produciendo en los comportamientos de compra y cómo las marcas están afrontando este nuevo escenario.
La jornada consistió en una serie de ponencias que os pasamos a resumir:
El Nuevo Consumidor 2.0, presentado por Sebastián Muriel (COO de Tuenti) que nos enseñó a través de casos reales, qué hacer y qué no hacer para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sebastián nos describió un nuevo escenario dónde el cliente es el rey, un rey que al estar más conectado que nunca, tiene más información y que para convertirlo en su fan, las marcas deben acercarse a él a través de recompensas cada vez más emocionales.
- Social Business / Social CRM, presentado por Fernando Polo (Socio de Territorio Creativo). Fernando puso el acento en la importancia de recabar y manejar la información sobre nuestros clientes y así darles aquello que verdaderamente nos demandan. El
objetivo de las marcas es incrementar la lealtad de sus clientes, lo que les permitirá una rentabilidad mayor de las campañas realizadas. Para conseguirlo será necesario el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan gestionar la información social, la cual se obtiene a través de múltiples vías. Integrar esta información social con la información transaccional, para un mejor conocimiento de los clientes y para la personalización de su relación con las marcas, es uno de los objetivos de las herramientas de Social CRM.
- Omnicommerce & Customer Engagement, presentado por Alfredo Expósito (hybris) que nos describió el nuevo paradigma de las relaciones entre clientes y
marcas, con las nuevas y múltiples formas que existen de interactuar. El proceso de “Customer Engagement” ha cambiado y hay una necesidad cada vez mayor de proporcionar a los clientes información y experiencias de compra que sean relevantes para ellos. Este nuevo paradigma obliga a las marcas a darle la máxima importancia a todas los puntos de contacto con el cliente y a integrar en una única solución todos los aspectos de la relación con el cliente: Desde aspectos de Marketing & Customer Service, pasando por un proceso de ventas integrado para todos los canales online y offline, una experiencia de cliente alineada a través de todos los puntos de conta
cto, ya sean digitales o físicos y una plataforma de “Customer Intelligence” que permita a las marcas “vivir el momento” con cada uno de sus clientes. Alfredo nos presentó el portfolio de hybris y SAP como la solución que es capaz de darnos esta visión única y para ello nos mostró numerosos ejemplos de marcas que ya han optado por esta solución.
- Hybris + OneView: a seamless omnichannel shopping experience, presentado por José Manuel González Cid (ASPA) y Henk-Jan van der Weide (OneView Commerce). José Manuel puso el acento en la evolución de los procesos de compra que actualmente son menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre las marcas y los clientes, debido sobre todo al cliente “hiperconectado” y a la multiplicidad de canales existentes con gran integración entre ellos.
También insistió en la visión que los clientes tienen de las marcas, sin diferenciar canales y la necesidad de que las marcas proporcionen una visión única del cliente y del stock. Por ese motivo es necesario disponer de potentes herramientas que nos permitan atender estos nuevos procesos de compra, satisfacer las demandas de los clientes y estar preparados para la llegada de nuevos canales y nuevas formas de compra. A partir de ahora será necesario acostumbrarnos a procesos descritos a través de términos como BOPIS, ROPIS, BORIS, Endless Aisle….
Por su parte, Henk-Jan nos trajo la omnicanalidad a la tienda y compartió c
on nosotros ejemplos reales que con la solución de OneView Commerce nos permitirán la convergencia entre la tienda física y la tienda online. Esto nos permitirá integrar ambos canales en una sola plataforma y habilitar una experiencia de compra integrada en la los clientes puedan iniciar el diálogo con la marca en un canal digital y terminarlo en el canal físico y viceversa (ROPO).
- Casos Prácticos I: Fidelización 2.0 (Casos del Sector Energético, Retail y Banca). Territorio Creativo nos presentó varios ejemplos en diversos sectores de cómo a través del social business y la comunicación se consigue la fidelización de los clientes. Desde Territorio Creativo se hizo hincapié en como las redes sociales son la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales de los clientes y de cómo el uso de dichos datos alcanzan la fidelización de los clientes.
Casos Prácticos II: Omnicanalidad, Retos en la gestión de la moda, presentado por Javier García-San Miguel (Hoss Intropia, Director de Marketing e E-Commerce). Javier nos contó los retos a los que una marca de retail debe enfrentarse a la hora de abordar el diseño de una estrategia omnicanal, retos culturales, retos tecnológicos y retos organizativos. Estrategia en cualquier caso necesaria ante el nuevo escenario donde impera la visión y la nueva forma de comprar del cliente y donde es necesaria una visión exacta, consolidada y en tiempo real del stock de la compañía.
Tras el turno de preguntas se sirvió un aperitivo en la Sala Cervantes de la Casa América, inigualable marco para poner broche final a una productiva jornada.
El próximo día 22 de Octubre en la Casa América en Madrid ASPA presentará el primer evento en España sobre Omnicanalidad y Social Commerce. Conjuntamente con Territorio Creativo, hybris y One View Commerce, veremos casos de éxito donde mostraremos como las marcas se relacionan ahora con los clientes. Además contaremos con expertos que nos enseñarán ejemplos de cómo enriquecer la experiencia de compra del cliente a través de la visión única del mismo independientemente del canal con el que interactuemos o cómo será necesario gestionar la información del Social Commerce para conseguir una mayor fidelización.
Esperamos contar con tu presencia. Para registrarse, por favor dirigiros a: www.omnicanalidad.com
hybris, una compañía de SAP, y proveedor de la plataforma de comercio de más rápido crecimiento en el mundo, anunció recientemente que ha sido nombrado como “strong performer” por la firma independiente de estudios Forrester Research, Inc. En su informe titulado: «The Forrester Wave ™: Digital Experience Delivery Platforms, Q3 2014», del 22 de julio de 2014.
En el informe, Forrester clasifica a Hybris entre los «pioneros» en la prestación de la experiencia digital y continúa diciendo: «hybris ha sido una fuerza dominante en el espacio de comercio electrónico desde hace muchos años y complementa esta base con funcionalidad sólida a través de otras áreas de experiencia digitales, incluyendo la gestión de contenidos web (WCM), gestión de la información de productos (PIM), análisis y pruebas y optimización … hybris tiene una visión particularmente fuerte, lo que incluye la optimización completa de toda la experiencia del cliente, no sólo digital, y la integración de herramientas internas y externas. Nos gustó especialmente la atención prestada a los procesos de negocio internos no sólo experiencias externas (punto fuerte de los fabricantes de commerce en comparación con los proveedores de contenido)”. El informe también señala: «la potencialidad de integrar hybris con HANA de SAP podría dar al vendedor el potencial de agregar datos DX de múltiples fuentes y servir experiencias híper-personalizadas».
Según el informe de Forrester; «Hace una década, las empresas comprometidas en la batalla por usuarios, gastaban mucho dinero en dirigir el tráfico a sus sitios web sin diferenciar y bajo la creencia de que más es mejor. Hoy en día, las empresas se centran en la creación y entrega, a través del canal relevante, experiencias contextuales críticas para el visitante en cada momento del “customer journey”.
Esto no es sólo marketing, se trata de apoyar todo el ciclo de vida del cliente de forma digitalizada e integrada. Los productos “digital experience delivery” están basados en la gestión de contenidos web (WCM) y/o en los fundamentos de comercio electrónico que tienen como objetivo apoyar a las empresas en búsqueda de una experiencia digital contextual y unificada».
«Hoy las empresas están buscando una solución de interacción con el cliente para poder gestionar una relación unívoca a través de cualquier canal y en cualquier momento del ciclo de vida del cliente, dijo Ariel Lüdi, CEO de hybris. Ninguna otra compañía como SAP puede proporcionar una solución de ecommerce de extremo a extremo, que unifique comercio, marketing, servicio al cliente y la automatización de fuerza de ventas».
hybris Commerce Suite es la solución líder en su clase, ayudando a las empresas a presentar una vista sencilla y unificada de la experiencia de compra de todos sus clientes. También es la única solución de comercio empresarial que incorpora el comercio para web, móvil y tiendas, tanto para B2C y B2B, incluyendo la búsqueda en gran alcance y merchandising, gestión de datos maestros (MDM), gestión de pedidos, y gestión de contenido web (WCM). hybris Commerce Suite está disponible en cualquier opción de implementación, en las instalaciones del cliente, alojado en la nube, bajo licencia perpetua, o pago por uso o en función de los ingresos.
Fuente: http://www.hybris.com/en/news-events/press-release/140728-forrester-wave-q3-2014
ASPA ha realizado la primera implantación de la plataforma de comercio multicanal hybris llevada a cabo en España (Octubre 2013)
El proyecto ha consistido en la implantación de una plataforma B2C para la venta de dispositivos móviles en formato Outlet, con acceso desde la web corporativa de Orange.
Conoce en detalle cómo fue la implantación, las funcionalidades que incluía, el tiempo que se tardó …etc., en nuestra página del proyecto.
hybris, ha sido nombrado líder en soluciones de comercio B2B por Forrester Research, en la última edición de su estudio “The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013”.
Según el estudio: “Los clientes están interesados en hybris por cuatro motivos clave: 1) su moderna arquitectura basada en Java; 2) las capacidades de gestión de contenido de producto incorporadas; 3) la rápida capacidad de gestión de pedidos; y 4) la flexibilidad del marco: la arquitectura utilizada por hybris permite a los desarrolladores ampliar y personalizar la solución para dotarla de los requerimientos necesarios en B2B.
La solución de ecommerce B2B de hybris está construida sobre una única plataforma, con capacidades incorporadas para la gestión de datos de producto, que incluye entre otras las siguientes capacidades:
- Personalización exhaustiva y avanzada que permite proporcionar contenidos más específicos y relevantes,
- Una excepcional funcionalidad de búsqueda, que incluye capacidades versátiles de navegación, sugerencias de palabras clave y searchandising,
- Herramientas de autoservicio y de gestión de pedidos online pensadas para el comprador profesional (pedidos rutinarios o repetitivos, capacidades de pedidos al por mayor, etc.),
- Catálogos y precios específicos de clientes.
- Gestión de cuentas complejas que admite varios roles de comprador y usuario.
- Procesos de presupuestos de ventas integrados.
- Gestión del límite de crédito de las cuentas.
Integración sencilla con sistemas y procesos de back-office, como los sistemas de adquisiciones de sus clientes, para conseguir unas transacciones y una gestión de relaciones perfectas.
hybris la plataforma de comercio de mayor crecimiento, ha anunciado hoy que por segundo año consecutivo ha sido incluida como líder por Gartner en su “Cuadrante Mágico para eCommerce” (publicado el 8 de mayo de 2013), elaborado por Gene Alvarez, Praveen Sengar y Chris Fletcher.
Siguiendo el crecimiento substancial experimentado en 2011, hybris ha consolidado su posición dominante en el mercado como compañía independiente de ecommerce y comercio omnicanal, lo que ha ayudado a la compañía a conseguir una puesto liderazgo en el informe elaborado por Gartner.
“Dada la talla de nuestros dos competidores principales, creemos que nuestro puesto en el informe confirma que hybris es la solución más completa de ecommerce y comercio omnicanal que existe hoy en el mercado”, explicó Ariel Ludi, CEO de hybris. “Tanto nuestros dos competidores más fuertes, cómo otros más pequeños, luchan por competir con nosotros en resultados, valor y funcionalidad. En los próximos doce meses, queremos aumentar nuestra cuota de mercado y construir sobre los hitos conseguidos en 2012”.
De acuerdo con el informe de Gartner: “Las organizaciones están centradas en optimizar su portfolio de aplicaciones, consolidando las aplicaciones B2B y B2C en una única plataforma subyacente que cubra las necesidades tanto de los clientes B2B como B2C. Las compañías son cada vez más críticas en sus evaluaciones y están aumentando sus preferencias por plataformas que se adapten a los requisitos necesarios tanto para B2B y B2C. La experiencia de compra B2B está comenzando a estar cada vez a más cerca a la experiencia B2C: estos clientes B2B esperan una experiencia de usuario con catálogos dinámicos, recomendaciones y una personalización similar o mejor de la que se encuentran en su lugar de compra (B2C) favorito. Las compañías de tecnología, industriales, de manufactura, servicios para empresas, bioquímicas y servicios financieros están creando sites de ecommerce que imitan, y en algunos casos, sustituyen la experiencia de venta directa o indirecta, permitiendo a los clientes comprar durante las 24 horas del día”.
Esta edición ha sido la más concurrida y exitosa hasta la fecha. Tuvo lugar en Munich, Alemania, y convocó a más de 800 representantes internacionales, doblando la asistencia con respecto a 2012.
En su duodécima edición, el Partner Summit organizó un foro para los más de 250 partners de soluciones tecnológicas que la compañía tiene en todo el mundo, entre los que se encuentra ASPA, con el objetivo de compartir ideas, hacer “networking” y conocer a los expertos de hybris en esta materia.
Además, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer las novedades de la compañía en términos de producto y estrategia, especialmente aquellas centradas en comercio omnicanal realizadas por el laboratorio de innovación de la compañía. “hybris Innovation Lab”.
Durante los tres días que duró el evento, los invitados pudimos asistir a diferentes presentaciones sobre negocio digital, distribución, y tecnología, asi como a talleres en los que los partners pudieron empaparse de todo el conocimiento del staff técnico de hybris. ISV’s como Adobe, Bazaarvoice, Celum o Compuware también tuvieron la oportunidad de exponer sus soluciones y casos de éxito.
Frank Schoutissen, vicepresidente de Canal de la compañía señaló: “Este año, la conferencia de partners ha sido todo un éxito. Se ha doblado el número de asistentes en comparación con el año anterior. Este evento constituye una importante oportunidad para mostrarle a nuestro sistema de partners la fuerza de hybris en el mercado, las soluciones que estamos desarrollando y cómo lo estamos haciendo. Todos los años escuchamos a nuestros partners recalcar la importancia que este evento tiene para ellos, ya que conocen de primera mano nuestra innovación de productos y nuestras best practices a la hora de desarrollar los proyectos ”.
“También nos permite enseñar el éxito de nuestros partners a través de nuestro programa de premios y promocionarlo entre los asistentes”, concluyó Schoutissen.
